幼犬仅购买十多天就死亡，能退款吗？

近日，有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映，1月10日，其在位于温州步行街西首的“乖宝”宠物店购买了一只3个月大的柯基幼犬，当晚发现幼犬拉肚子，经宠物店老板介绍至一家宠物医院进行治疗，1月14日治好后，15日发现该幼犬出现感冒症状，遂将其送往该医院就诊。医生开具了感冒药，但过了几天后，市民再带着幼犬前往宠物医院化验，发现幼犬患有细小病，于21日死亡。后其与商家协商退款，可被商家告知只负责幼犬在24小时之内出现的问题，过后概不负责，现希望部门能协调退款。

5日，督办员与来电人取得了联系。来电人称，其于1月10日在位于温州步行街西首的“乖宝”宠物店购买了一只柯基幼犬，花费3000元。当晚，他发现幼犬出现拉肚子的症状，在联系宠物院老板后，经老板介绍，将幼犬送往南湖公园对面的“汪族”宠物医院检查。“医院的医生只说幼犬有点拉肚子，但需要住院观察几天，直到14日才出院。”来电人向督办员说道，“1月15日，幼犬又出现咳嗽的症状，怀疑是感冒，便将幼犬送往宠物医院治疗，医生也开了感冒药。没想到过了几天幼犬又上吐下泻，再去宠物医院化验，医生称是细小病，21日就死亡了。”

来电人表示，幼犬仅购买十多天便去世了，除去购买费用3000元，光治疗就花费了1500元左右，希望商家可以退款。

根据市民反映的情况，督办员联系了“乖宝”宠物店。工作人员答复，幼犬换新环境后容易产生应激反应，已提醒购买者购买当晚不要带幼犬出门，但购买者还是将幼犬带出去。“幼犬肠炎有一定几率是细小病，所以幼犬出现拉肚子的症状后，已告知来电人尽快送往医院治疗，而且当时的住院费是我支付的。”工作人员称，“当时检查结果表明幼犬并未携带犬瘟、细小和冠状病毒，但后期幼犬感冒等问题，我并不知情。我们只承诺处理购买后24小时之内出现的问题。”

对于购买犬后是否带幼犬出门一事，来电人称，其将犬从宠物店仅是带回自家饭店。

针对市民能否要到退款的问题，督办员联系了泰山区市场监管局消保科。一名工作人员表示，此情况属于活体售卖，容易受喂养方式、成长环境等因素的影响，造成幼犬的死亡。此类问题国家并没有统一的规定，只能以购买者和商家的事先约定为准，如果没有承诺也是无法强制退货退款的。“我们提醒市民在购买幼犬等时，要和商家提前签好一份购买协议，以免给自己带来不必要的麻烦。”工作人员说。

督办员随即联系了泰安市畜牧兽医局。该局动物卫生监督所的一位工作人员称，正常情况下，幼犬需1岁以上接种疫苗，由商家出具“免疫症”，但这也不是强制行为。工作人员提醒市民在购买幼犬时一定要与商家提前约定好相关赔偿。