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  • 除夕夜“不打烊” 泰安市12345政务服务热线话务员坚守在岗 断网耽误看春晚 赶紧和部门对接

    除夕夜,本是一个阖家团圆的日子,但是有一群可爱的90后小伙伴们,依然坚守在自己的工作岗位上,帮遇到困难的市民解决问题,他们就是泰安市12345政务服务热线的话务员。   

    2月4日17时上班,22时下班,这就是话务员们在大年三十的“小夜班”时间。上班时间正赶上饭点,为了保证电话正常接听,更好地为市民服务,话务员们在工作间隙都是轮流吃饭。为了让年三十坚守在一线的话务员感受到团圆的幸福,泰安市12345政务服务热线不值班的工作人员将自家包的水饺送来,让同事们吃上热腾腾的饺子。   

    在工作人员的家中,最泰安全媒体记者看到,几个人包水饺、下水饺,一会儿功夫,水饺就出锅了。最泰安全媒体记者注意到,饺子馅有韭菜肉和芹菜肉,从而适合大家不同的口味。工作人员将水饺打好包,送到了12345政务服务热线受话大厅。在这里,有十余名话务员因工作,没能和家人一起吃团圆饭。     

    话务员在领到热腾腾的水饺、饮料、蛋糕、水果等后,非常开心和感动,更是感受到了家一般的温暖。   

    最泰安全媒体记者了解到,4日晚值班组长是董迪,她的老家在新泰,在下了“小夜班”后,她还要自己驾车回新泰老家和家人吃团圆饭。“今天接到的热线不是很多,从17时上班到19时许,有80余个热线,平时在这个时间段平均会有一二百个热线。”董迪告诉最泰安全媒体记者说,4日市民反映比较紧急的问题是停水、停电,以及有小区因断网没法正常看春晚等,话务员能联系部门的就联系部门,能提供部门电话就给市民提供部门电话,从而尽快帮市民解决紧急的问题。

    市民:“今天你们还上班啊?”

    话务员:“我们是24小时服务,全年无休。”

    市民:“那你们真辛苦啊!过年好!”

    话务员:“也给您拜个年,过年好!”

    放下电话,话务员田利伟非常开心,跟最泰安全媒体记者进行了分享。原来,这位市民拨打12345政务服务热线咨询泰城禁燃区,由话务员详细解答了禁燃区域。该市民听到答复后非常满意,还给话务员拜年。田利伟收,市民一句简单而温馨的问候,是对受话员的认可,让话务员感到心里暖暖的,感觉一切的付出和坚守都是值得的。

    最泰安全媒体记者了解到,田利伟已结婚,她的女儿今年4岁,由于工作,她也没能陪伴着老人和孩子一起过春节。“我是12345政务服务热线的一名老话务员了,能坚守岗位,我感到很荣幸。不能陪伴在孩子身边一起过大年,希望宝宝能支持妈妈,为妈妈加油!”田利伟说。

    董文娟是一名实习话务员,这是她第一次不在家陪伴父母过年,而是与同事在大年三十的晚上值班。“我感觉非常的荣幸,一毕业来到单位,没想到自己能在大年三十为泰安市的市民服务,觉得非常的有意义。不能和父母一起吃年夜饭,我祝愿父母身体健康。”董文娟说。

    用微笑传递真情,让服务走进群众。据了解,泰安市12345政务服务热线话务员全年365天坚守岗位,24小时接听市民来电。这些话务员平均年龄25岁,多少个昼夜的汗水和青春无悔的付出,拉近了市民和政府部门的距离。

    在此,泰安市12345政务服务热线祝广大市民新春快乐,万事如意!

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