除夕夜“不打烊” 泰安市12345政务服务热线话务员坚守在岗 断网耽误看春晚 赶紧和部门对接

除夕夜，本是一个阖家团圆的日子，但是有一群可爱的90后小伙伴们，依然坚守在自己的工作岗位上，帮遇到困难的市民解决问题，他们就是泰安市12345政务服务热线的话务员。   

2月4日17时上班，22时下班，这就是话务员们在大年三十的“小夜班”时间。上班时间正赶上饭点，为了保证电话正常接听，更好地为市民服务，话务员们在工作间隙都是轮流吃饭。为了让年三十坚守在一线的话务员感受到团圆的幸福，泰安市12345政务服务热线不值班的工作人员将自家包的水饺送来，让同事们吃上热腾腾的饺子。   

在工作人员的家中，最泰安全媒体记者看到，几个人包水饺、下水饺，一会儿功夫，水饺就出锅了。最泰安全媒体记者注意到，饺子馅有韭菜肉和芹菜肉，从而适合大家不同的口味。工作人员将水饺打好包，送到了12345政务服务热线受话大厅。在这里，有十余名话务员因工作，没能和家人一起吃团圆饭。     

话务员在领到热腾腾的水饺、饮料、蛋糕、水果等后，非常开心和感动，更是感受到了家一般的温暖。   

最泰安全媒体记者了解到，4日晚值班组长是董迪，她的老家在新泰，在下了“小夜班”后，她还要自己驾车回新泰老家和家人吃团圆饭。“今天接到的热线不是很多，从17时上班到19时许，有80余个热线，平时在这个时间段平均会有一二百个热线。”董迪告诉最泰安全媒体记者说，4日市民反映比较紧急的问题是停水、停电，以及有小区因断网没法正常看春晚等，话务员能联系部门的就联系部门，能提供部门电话就给市民提供部门电话，从而尽快帮市民解决紧急的问题。

市民：“今天你们还上班啊？”

话务员：“我们是24小时服务，全年无休。”

市民：“那你们真辛苦啊！过年好！”

话务员：“也给您拜个年，过年好！”

放下电话，话务员田利伟非常开心，跟最泰安全媒体记者进行了分享。原来，这位市民拨打12345政务服务热线咨询泰城禁燃区，由话务员详细解答了禁燃区域。该市民听到答复后非常满意，还给话务员拜年。田利伟收，市民一句简单而温馨的问候，是对受话员的认可，让话务员感到心里暖暖的，感觉一切的付出和坚守都是值得的。

最泰安全媒体记者了解到，田利伟已结婚，她的女儿今年4岁，由于工作，她也没能陪伴着老人和孩子一起过春节。“我是12345政务服务热线的一名老话务员了，能坚守岗位，我感到很荣幸。不能陪伴在孩子身边一起过大年，希望宝宝能支持妈妈，为妈妈加油！”田利伟说。

董文娟是一名实习话务员，这是她第一次不在家陪伴父母过年，而是与同事在大年三十的晚上值班。“我感觉非常的荣幸，一毕业来到单位，没想到自己能在大年三十为泰安市的市民服务，觉得非常的有意义。不能和父母一起吃年夜饭，我祝愿父母身体健康。”董文娟说。

用微笑传递真情，让服务走进群众。据了解，泰安市12345政务服务热线话务员全年365天坚守岗位，24小时接听市民来电。这些话务员平均年龄25岁，多少个昼夜的汗水和青春无悔的付出，拉近了市民和政府部门的距离。

在此，泰安市12345政务服务热线祝广大市民新春快乐，万事如意！