泰安站春运服务“升级”

高铁泰安站工作人员为旅客提供贴心服务。 最泰安全媒体记者 陈阳 摄

2019年铁路春运已经拉开大幕。22日，记者从高铁泰安站了解到，今年春运期间，高铁泰安站预计发送旅客35万人次，日均8750人次，同比增加1.7万人次。同时，为了更好地服务旅客，高铁泰安站服务提档升级，春运前，泰安始发到北京高铁更换为复兴号。

22日上午，记者来到了高铁泰安站，正好遇到一位上了年纪的旅客走向重点旅客关切中心。“我年龄大了看不清楚也不识字，麻烦你帮我看看这个车次什么时候检票，到哪个站台乘车。”这位旅客说。重点旅客关切中心的客运员了解这一情况后给这位旅客做好登记，安排老人到关切中心内的沙发上坐下。“您先在这儿等候，开始检票后有专门的工作人员带您到站台。”客运员一边和老人交谈一边递上了一枚平安福。“车站客运员以及列车员看到这枚平安福会给你提供帮助，您放心就好。”重点旅客关切中心客运员接着说。

据高铁泰安站副站长高子杨介绍，今年春运期间，重点旅客关切中心不仅为重点旅客准备了平安福，还为重点旅客提供热姜茶和开水，并配备一次性航空杯。“让旅客们在候车时能够享受到一杯热热的姜茶，驱走冬日的寒意，为回家路增添一份温暖。”高子杨说，一个便民箱、一杯暖姜茶、一枚平安福，高铁泰安站在今年春运期间推出了“三个一”特色服务，为旅客提供更为细致的服务。此外，今年铁路春运前，车站工作人员对站内的设备设施、环境卫生进行了一次全面彻底地检查、整治、清理，保障了旅客出行安全。

从车站客流看，春节前，高铁泰安站客流主要以到达为主，客流方向主要集中在北京、上海、沈阳、长春、青岛、烟台等地，春节后客流以发送为主，客流方向主要集中在北京、南京、福州等地。春运来临前，从泰安始发终到北京南的G338次列车更换为16编组的复兴号列车。“自开通以来，这趟列车方便了到北京公务、探亲、旅游的旅客，此次列车更换为复兴号以后，旅客出行更舒适、更便捷。”高子杨说。