ofo押金难退 泰安一月800多投诉

近日，有市民反映看到泰安街头的部分ofo小黄车在进行回收，押金退款申请后多日无法退出，担心ofo是否已经退出泰安市场。对此，最泰安全媒体记者联系了ofo泰安地区工作人员，工作人员表示，ofo泰安地区的业务还在正常运营中。

ofo泰安地区：正常运营 退款走线上流程

24日，有市民反称在万达广场附近区域看到有人对ofo小黄车进行回收，很多车辆被拉走，担心公司是否已经撤出泰安市场。另外，泰安用户也遭遇与全国其他地区用户同样的问题，99元的押金申请退款后多日退不出来。“我是18日通过APP申请退款的，发现自己已经排到了全国的将近800万等候退款的用户排名中。”一位市民表示。还有泰安市民称，自己申请的退款已经超过半个月，除了APP，还试过微信的方式都没有成功，全国范围的客服热线也一直没有打通。据统计，自11月份以来，泰安12345政务服务热线共有800多条关于投诉ofo小黄车的来电记录，内容全都集中在押金退不了，客服电话打不通。

针对市民反映的问题，最泰安全媒体记者联系了ofo小黄车泰安地区的一位负责人，这位负责人首先表示，市民看到的车辆回收是公司的正常工作流程，并不意味着公司要撤出泰安市场，泰安地区的业务还在正常运营。“我们的车子现在是可以正常骑行的，回收工作是部分车辆老旧或者出现问题，收回来后我们都要维修或者调换。”对于记者提出的用户押金无法退，等待时间过长，负责人表示，除了按照网上的退款流程和继续等待，没有其他办法。ofo小黄车官方发布的政策为，线上提交申请，后台系统会根据申请提交的顺序进行相关信息审核与收集，核实完毕后用户将进入退押金序列，ofo将按顺序退款。ofo用户基数大，存在退押金申请激增的可能，请广大用户耐心等待，公司承诺依序妥善处理好退押金事宜。

交通运输部：督促畅通退押渠道

随着全国范围申请退款用户的不断增多，排队等待的人也越来越多。到24日，有网友晒图表示，自己已经排到1300多万位。“听说大家现在的押金都退不出来，我就没有尝试。”泰城市民张先生表示，自己现在已经不想使用小黄车，但是看到网上庞大的排队队伍，选择放弃退款，“有用的时候就骑一骑。”

近日，针对ofo小黄车用户线上退押金困难，交通运输部新闻发言人也表示，ofo小黄车公司出现退押难问题，交通运输部正督促其畅通退押渠道、优化退押流程，加快线上退押进度，切实保障用户合法权益。同时让ofo小黄车公司多方开源节流，增强企业可持续发展能力。交通运输部也将会同相关部门密切跟踪关注事情发展动态。