【创城进行时】商场"先行赔付"获市民点赞

诚信，是一个人的立身之本，而文明经营、诚信待客，更是企业生存发展的根基。自我市全国文明城市创建工作开展以来，市场环境更加诚信有序。“诚信经营不光给来消费的顾客吃下定心丸，也成就了商家。”居然之家泰安店近日就因诚信经营获市民点赞。

市民郭先生近日把一面写有“热情服务高效快捷”的锦旗送到了居然之家泰安店。据了解，郭先生是高新区一小区的居民，前段时间他在居然之家泰安店内的某品牌店订制了一套高档橱柜，但橱柜安装的时候出现了问题，橱门无法打开。郭先生先找到商户协商解决，但订制的高端橱柜无法退货，以及一些其他原因，过了近一个月的时间问题还是没解决。郭先生又将问题反映到了商场，居然之家泰安店相关工作人员了解具体情况后，经核实郭先生满足“先行赔付”的条件，就先行为郭先生进行了赔付。郭先生的对处理结果非常满意，并送锦旗表示感谢。

居然之家泰安店办公室主任白亚琴介绍，居然之家泰安店是泰城首家五星级标准化服务的家居建材商场，有商户200余家。他们尤其重视诚信经营，从制度上，签订招商合同时就将诚信经营的内容以书面形式确定下来，将“先行赔付”等服务承诺的内容进行告知，以法律的严肃性保证服务承诺的实现。平时每天早上商场正式营业之前，楼层经理都会就文明用语、服务规范等各方面工作进行安排，也会对近期出现的服务等的问题进行提醒。每月会安排一至两天对服务人员进行职业化培训，期间会着重对消费者权益保护法的详细解读、投诉案例解析等进行集中培训。当服务、商品等出现顾客不满意的情况时，楼层经理会出面进行协调，耐心细致沟通，找出问题的所在。如果确实是商户的责任，除对顾客进行补偿外，还会对商户进行追责，并就问题所在给各商户进行案例分析、提醒，确保同样的问题不会再次出现。

据介绍，除了“先行赔付”制度，居然之家泰安店还做出了“绿色环保装修”、“一月内无理由退换货”、“送货安装零延时”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“进口家具百分百纯进口”、“明码实价”、“三包服务期延至三年”、“一次消费终身服务”、“买家具以旧换新”等十三项服务承诺，确保诚信经营，让顾客放心消费。