社区民警公昊工作做到群众心坎里 手机号变成居民的“快捷拨号”

右手敬礼是民警从事警务活动时的必要动作，而市公安局高新区分局龙泉派出所社区民警公昊，由于在一次执勤中受伤，致右手小拇指肌腱断裂，敬礼时无法将五根手指并拢，“敬礼不漂亮了”，让这名向来注重警容警貌的民警不太满意。但比起人民群众的切身利益和社会安全，公昊认为这不算什么，“只要人民群众需要，我毫不犹豫。”

执勤中受伤致小拇指肌腱断裂

敬礼虽不漂亮了但付出很值得

胖乎乎、笑眯眯、热心肠、万事通……这是龙泉社区的百姓说起社区民警公昊的第一印象。龙泉派出所55平方公里的辖区，囊括了整个高新区的建成区域，几十家规模以上企业和6所大中专院校，以及12条纵横交错的高速和城区道路，让这里成为了一个警情繁琐复杂的区域。作为一名普通的社区民警，公昊打击犯罪、维护治安、调解纠纷、走访入户、服务群众、护校安园……他开玩笑说，社区民警的世界里好像没有黑夜，就算睡觉，也要像猫头鹰一样睁着眼。

的确，无数个夜里，他开警车、亮警灯，务必要将警务区内的所有街巷巡逻一遍；面对报警电话中的求助，明明知道前路危险，他总是冲在最前面。

去年9月末，公昊在辖区内进行固定勤务执勤时，发现不远处有人员聚集并有互殴的倾向，公昊立即上前高声制止，并用身体隔离双方，用手强行将打架的双方分开，及时制止平息了一场斗殴。事件平息后，公昊发现右手小拇指无知觉且不能屈伸，但因要继续开展安保执勤工作，他并未及时去医院检查。事发当日，派出所警情较为集中，公昊需要现场做大量沟通工作，直到第二天凌晨4时才返回派出所，在仅仅休息3个小时后，公昊又立即投入了日常消防监督检查和案件审理中，直到第二天18时许，公昊才结束了两天一夜36小时的连续工作，到医院检查被诊断为右手小拇指肌腱断裂，需要手术。就是这样一个轻伤不下火线的青年民警，在这36小时内接处警情20多起，带伤制作询问笔录12份，调解各类纠纷11起，救助群众3人，调取证据4份，处罚消防违法单位2家，行政拘留4人……

“从这次事件后，小拇指指尖失去了知觉，伸不直，敬礼也不漂亮了。”公昊对自己的警容仪表要求严格，在见到记者时，也始终遮挡着右手，不愿意露出小拇指。忙碌、压力、繁琐、危险……日复一日、年复一年，派出所总有出不完的警、总有干不完的事、总有说不完的话、总有未知的、五花八门的状况。用公昊的话说：“从警路上没有奇迹，通过自己的努力让周边环境更安全，让老百姓更踏实，自己付出再多也值得。”

自创“一听二换位三解惑”工作法

手机号被居民设定为“快捷拨号”

“别看我的工作岗位最基层最平凡，但所有的事都围绕着老百姓转，关系到每个报警人。”公昊告诉记者，在他心里，老百姓的事就是大事，服务人民就是自己的工作。因此，无论多么忙碌、多么危险，接警后他都要求自己第一时间到达现场，掌握现场局面。

作为社区民警，公昊勤用脚板、善用网络，对涵盖几十家规模以上企业、14个行政村和多所学校的复杂辖区基本情况烂熟于胸。在从警过程中，公昊深知做好警务区工作的重点，必须懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动。为此，公昊自创了“一听二换位三解惑”群众工作方法。当邻里之间、员工之中发生矛盾纠纷时，公昊会在最短的时间、在群众需要时来到现场，认真倾听纠纷双方的诉求——“一听”；而后根据双方的诉求，不带个人观点，客观公正从双方不同的角度进行思考，并用换位思考的工作方法给双方做工作——“二换位”；本着客观公正的原则对纠纷双方进行解疑答惑，去掉双方坚持己见的“心结”达到“同识”，使得矛盾纠纷迎刃而解——“三解惑”。

每天一上班，公昊在自己管辖区域的社区警务室和网格员们安排好工作后，就开始了“健步走”一圈：首先，他要去辖区众多商户、企事业单位转一转，一边挨家挨户检查各项安全设施是否到位、询问大家是否发现周边可疑事件、可疑人员，一边把前一阵子辖区高发的案件警情告知大家，提示他们提高安全意识，做好防火、防盗、防骗。一天上午，当公昊走进奥林匹克花园小区居委会时，居民们都上前打招呼，公昊询问大家生活中还有什么问题，现场给居民支招，需要派出所协调解决的，他就记在随身携带的平板电脑上，并承诺能解决的都尽力去办。长时间相处下来，他的手机号码，被很多辖区居民设置成了“快捷拨号”，大家习惯了有事就和这个“不怕麻烦”的警官商量着办。

谁的手机不见了，谁家的门被撬了，甚至谁家的电饭煲不见了，诸如此类的小案，一般会由派出所先来侦办。这些案件虽然案值不大，但侦破起来却并不容易，大案可以成立专案组，可利用丰富的科技手段，小案考验的是社区民警的智勇双全。这些年来，公昊累计破获各类违法犯罪案件数百起，为辖区群众挽回经济损失数百万元。

9年来，公昊进社区、入企业调处化解各类矛盾、纠纷1600余起，将大量的矛盾纠纷化解在了基层，把问题解决在了当地，把隐患消除在了萌芽状态，有效预防了矛盾的进一步恶化、减少了群体性事件等影响社会稳定问题的发生。

经办案件都得到双方当事人认可

未造成一起信访或行政诉讼案件

“警察，不仅是一种职业和身份，更是我一生的誓言和追求，是一份沉甸甸的责任和使命。”干一行研究一行，公昊在工作之余一边努力学习法律法规，一边钻研业务知识，经公昊办理的案件，都能得到双方当事人的认可，没有造成一起信访或行政诉讼案件。因此，公昊办的案子也被同事称为“可以拿来当标准卷，甚至是精品案例学习”。

工作以来，公昊多次被抽调参加专案组，参与破获了奥林匹克花园小区储藏室系列盗窃案、洪沟家园小区系列电动车盗窃案以及公安部督办韩明明团伙特大生产销售假药案等。此外，他还多次代表分局参加高新区安全事故联合调查组，为调查组出具最终的安全事故认定提供了有力的证据支持。

公昊热爱本职工作，更具有强烈的事业心和责任感。有一次，北集坡电厂楼上出现了一名要跳楼的男性，公昊接警后第一时间到达现场，为了能与该男子近距离交流，公昊冒着危险通过电梯钢架攀爬上了40多米高的楼上，劝说安抚男子，最终将其成功解救。去年，公昊在处理一起因交通事故而引发的非法拘禁案件时，与时间展开赛跑，他根据自己的办案经验，先调取了交警执法记录仪的录像和交通事故责任认定书，通过细致查看执法记录仪的录像，结合交通事故责任认定书，迅速确定嫌疑人和嫌疑车辆。随后，公昊按照行车轨迹调取了沿途“天网工程”监控探头拍摄的录像，梳理出了一条嫌疑车辆的活动轨迹。紧接着，公昊等人便展开了便衣侦查作业，通过摸排，最终锁定4名嫌疑人，成功完成抓捕工作并安全解救人质。

“社区民警可以平凡但不能平庸，虽是草根但绝非‘草包’。”在公昊看来，唯有深入群众，与群众面对面、心连心，才能拥有最坚强的后盾。正是带着这样一种信仰，公昊在警务区里留下了一串串从警为民的脚印和背影。日日夜夜，他用炽热的情感与拼搏的汗水履行着公安民警对人民群众的那份庄严承诺。