"双11"快递到了电商塞纸条干啥

“双11”已过去一周，不少市民已收到了心爱的宝贝。有的市民会发现，现在的电商很“客气”，偷偷塞张纸条在快递里，有的说是“粗手粗脚的男票装货，没有检查出鞋质量问题咱们该退的退，该换的换”，有的甚至附上电商总经理“亲笔信”“无论什么问题，请您放心，我们都会处理售后”。电商为何这么“客气”呢？18日，最泰安全媒体记者从泰城部分电商了解到，其实电商就是怕哪里出现问题，消费者会给“差评”。

有的市民称，“双11”网购几天了，商家连货都不给发，确实很生气，是要给商家“差评”。有的市民称有的电商存在虚假宣传，宣传页面说是买“隔离霜”送“气垫”，但收到货后却是买一个“气垫”再送两个，根本不值那么多钱。“给个差评，也是给其他买家提个醒。”一市民说。

对此，该化妆品电商客服称，由于“双11”优惠活动比较多，可能有的顾客没看明白，误认为是“买隔离霜”送“气垫”，“我们会联系顾客，向其解释其中的误会。”客服表示。

其实对于一些电商来说，有时会面对顾客“无厘头”的差评，也是无奈。有的电商工作人员介绍，有的市民在收到“9.9元包邮”、“19.9元包邮”等商品时，会觉得物所不值，就给商家差评。可实际上“9.9元”和“19.9元”的商品质量就是一般，想花“9.9元”买到“990”的商品，这也不现实。

那么差评会对电商有什么影响呢？据介绍，有的顾客在挑选商品时，看到有差评就不想买了。电商平台都是“无人推销”，顾客不会像在店里听店员再三解释，一看有差评就不买这种商品，所以“差评”直接影响了电商的销量。

当然，对于电商来说，“差评”还意味着后续的很多麻烦。比如协调给顾客退货，电商承担运费，而在此过程中，电商平台多是偏向于消费者，让电商处于被动的困境。“其实现在电商都有退货险，就是顾客在不喜欢这种商品时7天无理由退换货，快递费都不用顾客掏。”工作人员说，最让他不解的是有的顾客自己选错号，不仅是不退货还给“差评”。

也有的电商称，网络竞争原本就大，“双11”订单量激增，无论是电商和快递都很忙碌，大家尽量是不出错，但也是怕有做的不周到的地方。号码不合适可以换，颜色不喜欢也可以换，功能没实现可以退，还有7天无理由退换货，但希望顾客能高抬贵手不要给电商“差评”。当然，一旦有差评，电商也是积极协调顾客处理。