山东多地针对公交“车闹”设委屈奖

【解说】近日，重庆万州公交坠江事件引发社会关注，公交安全也随之成为大家关注的焦点。乘客因种种原因与公交车司机产生矛盾，最终引发肢体冲突酿成交通事故的事件屡见不鲜。为了避免类似事件发生，山东济南、青岛、泰安等多地公交部门针对“车闹”行为设委屈奖，要求驾驶员打不还手骂不还口,还将给予几百元不等的奖金。

【解说】张霞是济南90路公交车驾驶员，去年11月，她像往常一样驾驶着90路公交车，由济军总医院西院开往济军总医院，在经停济南市长途汽车站时发生的一幕让她至今难以忘怀。

【现场】你瞎吗？我不瞎老师，老师你别骂人，你跟我说一声，你看不见吗，对不起老师，对不起，对不起，对不起，你要挤到我的孩子我就投诉你，对不起行吗，老师，对不起了，行吗。哎呦，不行我心脏病犯了，我心脏病犯了。我跟你说别着急没事，你别着急，快点打110。

【解说】公交车内监控画面显示，张霞被一名带着孩子的男乘客连续数落后，一时激动突发心脏病。在她感觉到身体不适时，及时将公交车安全停到路边，保证了一车乘客的安全。因为这次事件她获得了从业以来首个委屈奖。

【同期】济南90路公交车驾驶员 张霞

(当时)一个老年乘客，他想在后门上，结果我正要关门的时候，他喊了一声，我就把门开开了，他上来之后语言特别不好，不文明，让我当时心情特别激动，心脏病也是当时犯了。我强忍着把车停稳了以后，救护车拉走了。我们驾驶员也不愿拿这个委屈奖，我们工作一天十几个小时，在这十几个小时还得保证各种乘客的安全和满足各种需求。

【解说】除张霞外，还有不少公交车驾驶员获得委屈奖。刘怀奎是济南102路公交车的一位老司机，连续四十个月被评为五星级驾驶员。2014年4月14日晚，他在102路公交车始发站等待乘客上车时，竟被人无辜殴打。

【同期】济南102路公交车驾驶员 刘怀奎

在始发站正上客的时候，看过来几个小伙子，一看就喝酒了，上来一个小伙子二话不说拳打脚踢的打我，打了我好几拳，我往后一躲，他打不到了，其他的小伙子拉他，直接用脚踹了，踹了有五六脚，当时也挺生气的，也就十八九岁，跟我儿子差不多大，无缘无故的让他打一顿骂一顿，当时也想报警，拉了一车乘客，又怕耽误运营，也就忍了忍就算过去了吧。

【解说】据了解，济南市公交总公司为防止“车闹”行为，保证乘客与驾驶员安全，在10年前就设立了委屈奖，主要针对因乘客提出的不合理要求引发的口角争执，每个月都会有驾驶员“获奖”。济南市公交五公司一队队长李力告诉记者，委屈奖实际是为乘客的不文明行为买单，我们也希望这种委屈奖越来越少。

【同期】济南市公交总公司五公司一队 队长 李力

我们也不想颁取这个奖，我们的目的虽然是让驾驶员心里有一个平衡，但是我们也希望这种委屈奖越来越少。如果车上遇见那种非常紧急，非常恶劣的事件，我们车上有一个一键报警，就是和公安机关是联动的。我们的打不还手，骂不还口，也是缓和这个最关键的时期，如果当时和对方发生对抗，很容易发生一些不可想象的后果。

【解说】对于多地公交部门针对“车闹”行为设委屈奖的做法，山东大学哲学与社会发展学院社会心理学教授马广海并不认同。他认为，公交车驾驶员承担着城市摆渡以及公共安全的双重责任，利益同样不能受到损害。

【同期】山东大学哲学与社会发展学院社会心理学教授 马广海

公交车司机也是人啊，他的利益也不能受损害啊，公交车司机他开的公交车，这是一个公共场所，把乘客送到目的地之外，还有一个非常重要的责任，是要保证乘客的安全，要想保证这个公共安全最重要的要有明确的规范，该做什么不该做什么，必须通过法律的途径来解决这个问题。