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  • 擦亮“文明”窗口 扮靓城市“会客厅”

    “环境敞亮舒适,服务高效便捷,这样的政务服务值得称赞。”日前,在市政务服务中心大厅内,刚刚办理完业务的赵先生对我市政务环境赞不绝口。走进市政务服务中心,这里环境整洁温馨,工作人员的微笑挂在嘴边,排队办理业务的群众秩序井然,高效便捷的服务在这里轻松实现,文明在这里彰显。

    政务环境是代表一个城市文明水平的“第一环境”,是推动城市文明进步的关键所在。今年9月26日,我市成立全省首个市级行政审批服务局,同时,迁至泰山国际会展中心的新市政务服务中心正式启用,着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境,擦亮文明“窗口”,助力文明城市创建,新市政务服务中心运行以来,已办理各类事项达18000余件。

    “新大厅的环境真不错,办事效率也比原来高很多,原来公司设立业务要跑好几趟,现在经过网上预审再来办,仅20分钟就办完了,这效率太快了!”在市场准入服务区,前来办理公司设立业务的柴岩感叹道。

    提供高效便捷的服务是提升群众满意度的关键所在,为精简审批事项,市行政审批服务局确定划转了188项行政许可事项、34项关联事项和6项收费事项,确保“一枚印章管审批”,最大程度便利群众企业办事。同时,通过“一窗受理、集成服务”,建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,实行线下上门服务,线上“在线咨询、网上申报、网上办理、证照快递送达”的“不见面审批”新机制,实现从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办好”。

    “速度”与“温度”并存,小细节彰显“人性化”。暖暖的灯光,舒适的座椅,清新的窗口摆设让人倍感温馨,志愿服务随处可见,大厅内设置免费打印、饮水机、自助充电设备等,极大方便办事群众。令人暖心的还有对一些特殊人员的照顾,记者在不动产交易服务区旁看到,这里设置了母婴室和特殊人员休息室,母婴室内有婴儿床、沙发、座椅,特殊人员休息室内有轮椅,为一些带宝宝的宝妈、行动不便的人群等提供贴心服务。

    为了让群众办事更方便,各种信息智能化的服务设备随处可见。记者看到,在大厅入口的运行数据屏实时展示当前业务办理情况,办理量、取号量、最聚人气窗口以及最拥挤的时间段让人一目了然。找什么样的窗口办什么样的业务,导引台前的智能导引系统可以帮助群众快速找到办理的窗口,每个功能区前还设有一台查询机方便群众自助查询业务办理服务事项。此外,集成9个部门的51台自助服务设备让办事群众广泛称赞。

    让群众想办的事随时办,政务服务“不打烊”,市行政审批服务局打通便民服务“最后一公里”,接连推出两批双休日便民服务事项。为助力解决群众办事中遇到的各种问题,还实施窗口部门领导带班和局长助跑制度,对业务量较大的工商、税务、质监等10个窗口实行领导带班,现场指导、协调、办理审批业务工作,帮助解决窗口工作人员工作中遇到的困难和问题。

    一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……如今,在政务服务大厅内的每一扇窗口,时时处处向来往市民传递着浓浓暖意,扮靓着城市“会客厅”。“48个市直部门、400余名工作人员入驻新的政务服务中心大厅,提供539项行政审批服务和便民服务事项。与原来的大厅相比,目前进驻的事项是过去的2.7倍,进驻人员是过去的2.5倍。如何使进驻人员尽快适应新大厅环境、树立服务新形象、提高服务新水平,我们制定了完善的考核管理体系。”市行政审批服务局副局长、党委委员马连启说,为不断提升政务服务水平,市行政审批服务局通过日常巡查、电子监察、视频巡查、业务抽查、考勤统计、电话回访、服务评议、明察暗访及政务服务热线等方式对服务人员进行全方位监督考核,同时聘请22名政务服务社会监督员进一步督促政务服务水平提升。“如今政务服务环境好了,我们的服务意识也更内化于心,从‘要我服务’到‘我要服务’,群众的一个微笑、一声谢谢是对我工作的最大肯定。”交通窗口的工作人员翟峰说。

    “让泰安市民有更强的获得感、幸福感,这是创建文明城市的应有之义,我们将紧紧抓住成立行政审批服务局这一历史机遇,大力实施流程优化再造,开展减时间、减环节、减材料、减时限、降收费‘四减一降’行动,真正实现让市民‘进一个大厅,找一个窗口,最多跑一次’把想办的事情办好。同时大力实施窗口人员的专业化、职业化提升工程,开展评选窗口和服务标兵的评选活动,以扎实有效的措施,助力文明城市的创建。”马连启说。

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