上门服务心贴心 特殊群体享便利

近日，市保障性住房管理中心的工作人员来到高铁新区A区保障房小区曹女士家中，上门为市民办理低保核实、减免租金手续，这已经是工作人员第二次登门为曹女士提供服务了。据工作人员介绍，曹女士因病行动不便，2016年分配公共租赁住房时，市保障房管理中心工作人员上门为曹女士办理了签约手续。今年，曹女士符合低保条件并办理了低保手续，按照规定，可以享受城镇低保家庭保障面积内免收租金、保障面积外执行二类租金标准的待遇，考虑到曹女士身体不便，工作人员再次为曹女士提供上门服务。

持续上门服务为曹女士提供了极大的便利，同样享受到这一便民举措的还有家住高铁保障房小区的卢女士。据悉，卢女士的老伴今年去世，需要办理家庭人口核减，并变更承租人合同。工作人员得知老人已经八十多岁，行动极其不便后，主动上门服务，讲解相关政策要求，按程序办好各项业务，及时解决了卢女士面临的难题，卢女士接连向工作人员致谢。

“群众的口碑是最好的奖杯，群众的满意是最好的褒奖。面对民生工作的新要求、困难群众的新期盼，今年以来，市保障性住房管理中心围绕民意民需，推进重点领域贴心代办，一次办好，进一步推进服务便民化，上门服务特殊群体常态化。”市保障性住房管理中心工作人员说，通过学习交流、四风问题剖析、窗口服务礼仪与沟通技巧培训等主题活动的开展，他们积极营造规范服务、文明服务、高效服务的良好氛围，让工作人员对服务理念内化于心、外化于行。在权力运行上不断做“减法”，在服务群众上持续做“加法”，以“高效、便民、利民”为出发点，创新窗口服务方法，积极开辟了“老弱残孕绿色通道”，主动提供上门服务，做到特事特办，急事急办，让有困难的群众足不出户即能享受到规范、优质、便捷的服务，真正将暖心服务延伸到每一位住户心中。