贴心代办 一次办好 | 市国土资源局打造“一次办好”新常态

9月末，伴随市政务服务大厅由建设大厦迁至泰山国际会展中心，市国土资源局将依申请的行政权力和公共服务事项总计23项入驻政务服务中心集中办理，并根据业务量和业务类型设置六个窗口，涉及建设项目用地预审、使用国有建设用地审批、单独选址项目用地审批、土地批后竣工验收、测绘管理以及矿政管理业务。同期入驻的市不动产登记中心也已经与税务、房管等部门实行“一窗受理，集成服务”。报件不出大厅、一个窗口就能把想办的事情办好，市国土局开启了以“一次办好”改革为牵引,快速推进审批服务便民化的新时期，真正让“一次办好”成为了作风、成为了常态。

在各服务窗口入驻新政务服务中心之前，市国土局党组多次召开专题会议进行研究部署，对进驻事项、窗口设置、人员调配进行专题研究；制定相应措施激励入驻窗口工作人员干事创业，主动作为、敢于担当，齐心聚力，打造政务服务新环境。入驻新政务服务中心以来，工作人员严格落实一次性告知制、首问负责制、服务承诺制、限期办结制等制度；从服务对象的需求出发，进一步提质、提速、提能，切实转变作风，把服务企业和群众的事项办好，创新“一次办好”服务模式。一个月来受理行政审批业务36宗，其中市公安局泰山区分局申请徐家楼派出所建设划拨土地，岱岳城乡建设投资发展有限公司申请天平街道卧牛社区棚户区改造划拨土地，新泰市公安局建设四个派出所申请用地预审等多宗业务均实现了当天受理当天办结；同时推出远程申报系统，两宗单独选址项目通过网络申请，实现不见面审批；不动产登记窗口受理1629宗，进驻当天，不动产登记服务区工作人员仅用10多分钟时间，就为一位群众办理完成不动产登记业务，颁发了不动产权证书。国土资源局入驻新政务服务中心的工作人员用实际行动践行了新担当、新作为，真正推动审批便民化，服务效率大大提高，切实解决企业、群众的急切需求。

近日，记者来到市政务服务中心，看到市民和企业想办理什么业务，窗口标示去哪儿办理一目了然。来到窗口前，一句温情的话语，让前来办事的市民更是倍感温暖。同时，为方便群众快速查询服务事项、办件进度，避免办理业务时因资料准备不齐全盲目等待的情况，服务区前还设有“查询机”和“咨询预审取号”岗，咨询预审取号岗工作人员先预审应向窗口提交的资料，为资料准备齐全的群众取号，告知资料准备尚未齐全的群众所缺资料，为群众答疑解惑。

市国土局工作人员告诉记者，将进驻的审批事项分两类办理，一类是如建设项目使用国有建设用地审查等可在现场办结的一般事项，全面授权首席服务官，“一审一核”现场办结；另一类是需进行会审会签、会议论证、踏察现场等工作，由派出科室组织审核办理的重要事项，窗口收件后由后室科室办理，首席服务官进行督导，责成其在规定时限内办结。为确保业务审批快速及时，从规划科、耕保科、土地利用科、测绘科、矿管科、储量科、行政许可科、监管中心各派驻1人入驻窗口，受理、审查业务，行政许可科受局委托负责窗口的日常管理工作。“怎么便民怎么来”为了达成“一次办结、群众满意”的承诺，市国土局将不动产登记中心、房管、税务三部门窗口进行整合优化，实行统一咨询预审、一窗接件受理、信息互通共享、证照邮寄送达，实现不动产交易登记服务5个工作日内办结。针对群众反映强烈的堵点、难点，市国土资源局安排专人逐项梳理研究，制定了线上、线下解决措施，推进信息共享，不断优化业务流程，最大限度压减审报材料，进一步压缩办理时限。凡服务指南以外的材料绝不让申请人提交，杜绝各类“奇葩证明”，凡是能内部推送完成的材料，绝不让申请人多次提交，对主要材料齐全，个别材料不完备的做到“容缺受理”。尤其是在业务办理过程中需要查询不动产档案资料的，由国土、税务、财政、房管等部门人员内部衔接，通过系统查询，内部流转查询结果，杜绝让申请人来回排队奔波，让“让信息多跑路、让群众少跑腿”，变过去的“多头跑”为“一链办”，减少了企业和群众办事成本。

目前，市国土局各服务窗口已经实现了规范服务、高效有序运转，“一次办好”正在成为新常态。