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  • 青山绿水 真情实意 ——泰山景区十一黄金周大盘点

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    天街执勤。 韦涛 摄

    10月1日

    经过50多天的昼夜奋战,市政府东侧生态停车场顺利投入使用,十一黄金周期间累计停放各类车辆7466台次,有效缓解了环山路交通压力,备受游客及社会各界好评。

    10月3日

    中天门现场指挥调度中心,景区工作人员充分利用“智慧泰山”指挥系统,超前研判客流高峰时期和地段,高效处置各类突发情况。

    10月6日

    中天门管理区一名保洁人员捡到了一个丢失的钱包,通过96008888泰山旅游服务热线信息中心广播寻找失主,并由客运公司将钱夹送往天外村游人中心,几经周转物归原主。黄金周期间,泰山旅游服务热线累计受理游客咨询3386次,形成了一道独特的“文明风景线”。

    旅游市场持续火爆、旅游秩序安全有序、旅游效益大幅提升。10月1日0时至10月7日24时,泰山景区接待进山进景点游客32.5万人次,增长25.87%,实现门票收入2611万元,增长21.85%。泰山索道安全运送游客25.2万人次、收入2520万元,均增长11.2%;泰山客运运送游客41万人次、收入1231.4万元,均增长31.7%。这个黄金周,泰山景区全体工作人员用真情实意谱出了一曲“生态泰山、山城和谐”的华美乐章。

    多措并举,全力解决登山压力大的难题

    市政府东侧生态停车场假日期间备受游客及社会各界好评。来自河南商丘的吕先生说:“往年从停车场出来以后打车太难了,只能走着去坐进山大巴车,今天来到生态停车场停车不仅免费,而且还可以直接乘坐大巴车进山,节省了打车、等车的时间,感觉泰安旅游服务真好!”

    中天门游人中心全面启用,购票和乘车彻底分离,上下山游客错层通行,6辆旅游大巴车同时停靠发车,实现人车分流和不同游线有序通行,解决了中天门停车场六路客流汇聚的安全管理“卡脖子”问题。改造后的桃花源索道运力由1000人/小时提升至2400人/小时,假日运送游客7.1万人、同比增长35.4%,上站候车时间由2小时以上缩短为20分钟左右,下站上行游客随到随乘,中天门索道上站高峰候车时间也由2.5小时缩短为1小时左右。适时调整岱顶分流疏导方案,桃花源停车场旅游专线车辆由25辆增至40辆,旅游高峰期游客“前山上、后山下”的大循环模式初见成效,天街、南天门及中天门游人中心等区域的压力大幅减小。

    立足岗位,确保旅游环境平安、和谐、有序

    泰山景区始终把安全作为头等大事,成立由主要负责人任总指挥的假日工作指挥部,景区班子成员和机关人员全部下沉一线,市公安、特巡警、消防、武警支援景区322名警力,与景区2000余名基层干部职工混合编组,对21个值班责任区的秩序维护、客流疏导、信息发布、超流量控制、专项应急预案启动等环节定岗定责、细化到人。加开27个售检票口,开启9条分流盘道,对190台旅游专线车全程雷达测速限速,增设4000余米疏导围栏,通过硬质隔离、循环分流、上下分流、分段截流、暂停售票等管制措施,确保游客安全。

    同时,泰山管委消防队、公安消防大队、各单位防火突击队24小时备勤,人员、机具、车辆等随时待命,全力做好森林防火工作,并加强对进山人员、可疑物品的安全检查,坚决把火灾、暴恐、爆炸等危险因素阻挡在景区之外,确保资源安全。

    在黄金周期间,一篇由中央纪委国家监委网站《泰山:峨峨东岳高,秀极冲青天》的文章在网络上引发了社会各界的广泛关注,泰山秀丽的风光与优美的诗词相结合很快获得了人们的广泛关注,短时间内点击量超过100万人次。

    这只是景区营销宣传工作的一个缩影。黄金周期间,景区组织央视等主流媒体,对景区全方位提升旅游服务质量、强化安全管控措施等工作进行集中采访报道,累计发布各类宣传信息稿件60余条。通过纸媒、微信公众号、最泰安手机APP、官方网站等媒介对景区新闻和信息进行24小时不间断发布,为游客提供预警提示、景点介绍、天气预报等信息服务;同时还与央视联合举办“登泰山,寻孝心石”等活动,在红门举办“庆国庆 带福还家”有奖问卷调查,现场发放泰山玉印、四喜童子挂件等奖品。假日期间,消防官兵岱顶“守护泰山 歌唱祖国”快闪活动被国庆节当天的央视新闻联播、山东新闻联播新闻头条报道。

    情暖八方,用心缔造品质服务

    为解决妈妈们的后顾之忧,让他们玩得舒心,泰山景区在红门游人中心建设了一处“妈妈小屋”,内设婴儿床、婴儿车、舒适沙发等设施以及儿童书籍等物品的“妈妈小屋”在假日期间收到了非常好的效果。

    景区公开承诺“决不让游客在泰山受委屈”,推行无条件退货制度,打造“诚信泰山”品牌。增设56个旅游服务台,5个游人中心、1个投诉处理中心、8个投诉站、7个医疗救助站充实人员、增加设备,在天外村广场新增可拆装式遮阳棚、遮阳喷雾降温设施,在中天门游人中心增设母婴照料室、旅游纪念品旗舰店,通过完善标线、标识、监控等措施规范了农业观光路停车秩序,全力为游客提供多元化服务。所有卫生间24小时开放、全日保洁,增加临时保洁人员和环境卫生志愿服者120余人,增设临时厕所20个。为游客提供刷卡、现金、微信、支付宝等多种支付方式,高铁至景区专线车运送游客19969人。96008888泰山旅游服务热线累计受理游客咨询3386次、协调救助12起、广播寻人903次。充分发挥“智慧泰山”技术优势,利用人脸识别系统帮助24位游客在短时间内找回家人。每天组织100多名志愿者在高铁站、天外村、红门等客流聚集区域提供文明引导、咨询解释、医疗救助、秩序维护、便民服务等志愿服务,全面展示泰山良好形象。

    下一步,泰山景区将继续提升游客的满意度和获得感,围绕“养护好泰山、服务好游客、发展好产业”做文章,泰山景区人一直在路上。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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