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  • 建行泰安肥城支行“一次办好”提升客户满意度

    建行泰安肥城支行深刻领会省委省政府及上级行关于深化“一次办好”改革的部署要求,牢固树立“一次办好”服务理念,持续提升全员服务意识和服务能力,努力打造当地满意银行,使客户满意度得到显著提升。

    一是提高服务质效,对重点环节进行强化学习培训,通过仪容仪表检查、情景模拟等环节,引导员工不断升华服务理念,自觉成为文明服务创建的传播者和践行者;二是提高企业开户效率,实行企业开户限时办结,提供专门柜台“一键式”开户服务,实现“线上预约”开户;三是优化企业开户服务渠道,企业可通过建行官网、手机银行APP预约开户,设置小微企业开户绿色通道,真正实现客户开立对公账户仅跑一趟银行的服务要求;四是改善服务细节,在营业厅悬挂文明服务公约,增加小微企业服务标识。通过LED屏、电视播放公益广告,采取多种手段展示“一次办好”宣传语。同时,优化厅堂布局,优化调整大厅服务设施摆放,满足客户不同需求,使服务更加便民化、人性化。

     

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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