建行泰安肥城支行“一次办好”提升客户满意度

建行泰安肥城支行深刻领会省委省政府及上级行关于深化“一次办好”改革的部署要求，牢固树立“一次办好”服务理念，持续提升全员服务意识和服务能力，努力打造当地满意银行，使客户满意度得到显著提升。

一是提高服务质效，对重点环节进行强化学习培训，通过仪容仪表检查、情景模拟等环节，引导员工不断升华服务理念，自觉成为文明服务创建的传播者和践行者；二是提高企业开户效率，实行企业开户限时办结，提供专门柜台“一键式”开户服务，实现“线上预约”开户；三是优化企业开户服务渠道，企业可通过建行官网、手机银行APP预约开户，设置小微企业开户绿色通道，真正实现客户开立对公账户仅跑一趟银行的服务要求；四是改善服务细节，在营业厅悬挂文明服务公约，增加小微企业服务标识。通过LED屏、电视播放公益广告，采取多种手段展示“一次办好”宣传语。同时，优化厅堂布局，优化调整大厅服务设施摆放，满足客户不同需求，使服务更加便民化、人性化。