建行泰安高新支行 温暖服务入心扉 绿色通道获赞誉

8月28日下午，一位手拎白色塑料袋的客户走进建行泰安高新支行，大堂经理主动上前询问，得知客户做小本买卖，经常收到零钱，于是积攒了很多小额纸币和硬币。其他附近银行均以业务繁忙、需要预约等理由推诿，于是客户抱着试试的态度来到高新支行营业室。当时距离网点款箱上解不足半小时，排队客户仍然很多，但柜面人员热情招待，毫不推诿。为了不占用柜面资源，又能帮助客户解决问题，网点负责人立即安排专人上岗,开启绿色通道,同时低柜两名柜员先放下内部帐务处理，主动加入到协助清点中。整整一个小时，零钱终于清点完毕，当柜员将兑换的整钱存到客户银行卡上时，客户激动不已，“平时做买卖不容易，攒了那么多零钱遭嫌弃，今天终于在建行存上了！”

客户朴素的话语，让支行员工深受鼓舞，清点零钱虽只是银行服务的缩影，但由于比较耗时、费力遭到很多银行的诟病。也许这就是对建设银行服务理念的最高诠释，建设银行高新支行将继续践行“客户至上、注重细节”服务理念，想客户所想，急客户所需，用暖心服务、特色服务将优质服务诠释到底。

（审核：马欣  撰稿：张也）