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  • 建行泰安高新支行 温暖服务入心扉 绿色通道获赞誉

    摘要: 客户朴素的话语,让支行员工深受鼓舞,清点零钱虽只是银行服务的缩影,但由于比较耗时、费力遭到很多银行的诟病。也许这就是对建设银行服务理念的最高诠释,建设银行高新支行将继续践行“客户至上、注重细节”服务理念,想客户所想,急客户所需,用暖心服务、特色服务将优质服务诠释到底。

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    8月28日下午,一位手拎白色塑料袋的客户走进建行泰安高新支行,大堂经理主动上前询问,得知客户做小本买卖,经常收到零钱,于是积攒了很多小额纸币和硬币。其他附近银行均以业务繁忙、需要预约等理由推诿,于是客户抱着试试的态度来到高新支行营业室。当时距离网点款箱上解不足半小时,排队客户仍然很多,但柜面人员热情招待,毫不推诿。为了不占用柜面资源,又能帮助客户解决问题,网点负责人立即安排专人上岗,开启绿色通道,同时低柜两名柜员先放下内部帐务处理,主动加入到协助清点中。整整一个小时,零钱终于清点完毕,当柜员将兑换的整钱存到客户银行卡上时,客户激动不已,“平时做买卖不容易,攒了那么多零钱遭嫌弃,今天终于在建行存上了!”

    客户朴素的话语,让支行员工深受鼓舞,清点零钱虽只是银行服务的缩影,但由于比较耗时、费力遭到很多银行的诟病。也许这就是对建设银行服务理念的最高诠释,建设银行高新支行将继续践行“客户至上、注重细节”服务理念,想客户所想,急客户所需,用暖心服务、特色服务将优质服务诠释到底。

    (审核:马欣  撰稿:张也)

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