泰安天天快递因管理不善出异常

28日和29日，市邮政管理局连续两天发布对于泰安天天快递的消费风险预警提示称：近日，我市恒信通速递有限公司（经营天天快递品牌）由于管理不善，生产运输和投递出现异常，提醒广大消费者注意，慎重选择快递服务，以保证快件的安全正常寄递。

记者了解到，目前，市邮政管理局和市快递协会正帮助泰安天天快递方面加快派件，并协助解决企业出现的问题。

一月收到62条投诉天天快递电话

天天快递出现的问题，从市民的投诉量便可窥见。记者从12345政务服务热线了解到，8月1日到29日，近一个月，收到关于天天快递投诉电话共62条。主要反映的问题为派件不及时、丢件、赔付手续、快递点经营不正规等问题。

“不到一个月，三个天天快递，有两个竟然丢失。”近日，泰城王女士遭遇了快递丢失的窝心事儿。“王女士告诉记者，她家住在外地，因为孩子到了入学年龄，需要自己的相关身份信息和当地派出所的证明，这份让她期盼已久的文件寄出后却“不翼而飞”。王女士按照物流信息中的联系方式，联系到了快递员。“当时快递员说快件有可能丢失在站点了，他送完快递后晚上与我联系。”王女士表示，因为快递的材料非常重要，而且孩子报名时间也很紧张，因此当天晚上王女士再次拨打了快递员的联系方式。

“晚上打了4次电话，都没有人接。当时只能拨打官网电话进行投诉了。”王女士表示，自己对于丢失的文件并没有想到赔付或者维权，仅仅是希望快递员能够找到后送回，但是她再次接到快递员电话已经是第三天中午。“文件丢失带来了很大麻烦，如此一来又需要重新办理，费时费力不说，更怕耽误了孩子入学。但是最终快递员仅仅答应赔付邮费，对于文件的价值不予承认，更不要提所谓的加倍赔付了。”

另外一个丢失的快递更让她感到气愤，王女士8月18日网购了价值420元的商品，查询物流信息显示20日已到达泰安，但等到23日迟迟未能收到快递，快递信息未曾显示派件，随后王女士拨打天天快递公司进行询问，工作人员查询后表示未收到此快递。无奈之下王女士再次进行投诉，投诉当天有三个投诉专员加“QQ”询问情况，表示会尽快处理。“因为买的东西保质期比较短，情急之下我来到天天快递派送站点进行查找，与工作人员翻遍所有快递也未能找到，工作人员称这种情况只能找公司经理解决并提供了联系方式。”王女士说，她随后拨打工作人员提供的手机号，这位经理表示早已辞职不在公司继续工作。

无独有偶，市民王先生在广东购买价值两千多元的化妆品，网上查询此件早已到达泰安并于8月24日显示签收，但其从未接到快递电话，也未签收，怀疑该件丢失。与快递公司工作人员沟通后获悉，这种丢失赔付只能走理赔程序。“工作人员说会按照程序进行赔偿，但直到29日也未曾收到任何回复。”

快件有积压 正积极派送

记者了解到，天天快递此次出现运营问题，并不算突发事件。据其他相关媒体报道，7月份开始，长沙天天快递便出现了包裹不能及时派送、包裹丢失的现象，快件大量积压甚至一度瘫痪。而此前，天天快递品牌曾出现监管不力、网点爆仓等情况。2014年3月，天天快递出现对加盟商管理不善、网点人货两空的现象；2016年2月，天天快递又出现网点老板跑路、包裹堆积成山几乎爆仓的窘境；央视也曾对于“双十一”过后，天天快递存在快递员偷吃、偷拿、暴力分拣等问题进行了曝光。

由于管理不善，存在多种乱象，天天快递接到的投诉等明显高于其他快递公司。根据泰安市邮政管理局公布的7月份全市邮政业服务质量情况，当月，全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.03件，与去年同期相比，减少1.44件。其中，天天一个快递品牌申诉率远高于全市平均申诉率，达到1.24件。

据泰安市快递协会秘书长刘辛介绍，泰安天天快递近期因天天总部与泰安站点的管理方面出现问题，一部分到达泰安地区的快件无人派送，出现积压。“积压总量并不是太大，27日的数量大概五六百票。对于出现的问题，各方正在积极应对。”刘辛同时表示，市快递协会将配合市邮政管理局，积极要求并帮助泰安天天快递尽快解决快件投递问题，还给市民一个安全快捷的快递使用环境。