工行泰安肥城支行从细节抓起做好服务管理工作

作者 崔丽

今年以来，工行泰安肥城支行全力打造精品服务支行，从“内强素质、外树形象”入手，着力提高服务质量，巩固服务成效，提升服务内涵，客户满意度、社会美誉度不断提高。

一、加强队伍建设。为提高服务竞争力，该行致力于培养一支高素质的员工队伍，从服装上要求统一，言行上要求规范抓起，要求每位员工把积极向上的精神面貌展现给客户。工作中不断分析借鉴他行发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真排查问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，互相核查业务，切实使每一位员工都具备精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。

二、提升服务理念。牢固树立以客户为中心的服务理念，特别是由于网点归并，客户家远，心情容易激动，要求员工对来到的每一位客户耐心挽留，力争不流失每一笔存款。把握提升服务品质的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高效的金融服务，努力争创一流，让客户体会到宾至如归的感受。

三、注重服务细节。在日常服务工作中，该行狠抓细节管理，客户来办理各种业务时，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排优解难，真正做到细心、耐心、诚心，用优质服务换取客户的高回报。