最泰安全媒体探访就诊“缴费难”

日前，最泰安全媒体接到市民爆料，称自己半夜去某医院急诊就诊时，因急诊大厅无法提供电子支付服务，导致一时凑不到医药费而延迟看病的事情。2日上午，最泰安全媒体前往城区7家医院，发现除了部分医院无法实施电子支付外，还存在功能区指示不明显，自助机无法使用等情况。

部分医院不支持电子支付

根据市民爆料，市民肖雪（化名）于7月31日晚上陪家人前往泰城西部某医院就诊，当时在急诊科进行诊治，但此处交费不能使用微信和支付宝，需用现金和银行卡。肖雪说当时病人情况很紧急，一家人当时非常着急，为了不耽搁治疗，只得让亲戚把现金送到医院。2日上午，记者来到肖雪反映的医院。发现急诊大厅没有ATM自助取款机，办理挂号和住院等窗口也只能使用现金或银行卡支付，不能使用微信或支付宝支付，与肖雪反映情况一致。在该医院门诊大厅，市民利用自助服务机可以实现建档发卡、自助充值、取病历本等操作，而在办理窗口不支持使用微信或者支付宝等电子支付方式。大厅内有两台ATM自助取款机，分布在北门和东门。

随后，记者又前往城西另一家医院。记者从该医院了解到，市民挂号或办理住院手续可选择现金或者银行卡支付，但不能使用支付宝或者微信。在记者当日前往的其他5家医院，经采访了解，这5家医院均可实施电子支付。在泰城南部一家医院内，记者看到医院推出信息化自助服务，患者通过绑定就诊人（卡）就能自助完成充值、查询等功能，同时在各个窗口开设了微信、支付宝支付平台，让患者在就诊过程中简化程序、减少排队次数及缩短等候时间。记者使用微信扫码后体验，全过程不到2分钟。而对于缴费的市民，微信、支付宝扫码机可以直接扫描付款码完成缴费，支付方式由付款人灵活选择。

指示牌不清晰患者找不到科室

“请问彩超室在哪里？”2日9时30分左右，在泰城东部一家医院里，有患者向医务人员咨询彩超室的位置。记者发现，在该医院一楼大厅，总的楼层科室索引目录悬挂在西侧的墙面不太醒目，虽然每间科室都有详细的挂牌，但不少患者前去就诊时还是得随时咨询医院工作人员。

在泰城东部另一家医院，市民小刘也遇到类似的问题。“医院太大，楼和楼之间也有连接，如果指示牌不明显，确实不大好找科室。”18岁的小刘对记者说。六七天前，小刘的爷爷病重，当地医院已不接收，所以转院到该院重症监护室。可第一次来大医院，小刘和家人也不知道在哪个科室，在听医生说爷爷被转到重症监护室后，他也是向医护人员打听才知道位置。“其实抢救室和监护室离得也不是很远，但医护人员说不清楚，又没有明确指引牌，不大好找。”小刘说。记者在走访中发现，导诊台工作人员比较热情，当市民有何疑问时，都会给出答复，在电梯口都有各科室的楼层指南，但需问清工作人员哪个科室后再坐电梯。而在该医院大厅志愿服务岗上，记者看到，两名工作人员在玩手机。

自助机坏了不修因“有人不大会用”

随着医院服务质量的提升，以及科学技术的不断发展，自助服务成为一种趋势，城区几乎所有医院都向患者提供自助服务设备。然而设备有了并不代表能用，在走访中记者发现，有的医院的自助服务机器成为摆设，“有人不大会用”也成为自助机器失修的理由。

2日11时许，记者来到泰城北部一家医院，医院大厅西侧放有7台自助机，然而已有4台不能用，市民在剩余3台“自助查询挂号机”上等待检查结果。据前来就诊的患者介绍，自助服务机不能实现挂号功能，所以得在窗口排队挂号。对于自助查询挂号机为何有4台没有启用的问题，导诊台工作人员答复称，由于医院的自助查询机器比较早，而那时很多人不大会使用，机器也就“闲”下来，时间久了，有的机器就出现了故障，有的机器偶尔会死机。

在记者现场走访的其他6家医院中，也均设置了自助服务机器。记者看到，自助机器功能基本相似，可以自助缴费、查询和充值，也可以通过机器排队就诊取号。在自助服务方面，有的医院还进一步细化，如“明细查询”“报告查询”“预约挂号”和“充值缴费”等分别有不同的二维码，市民想用哪项服务扫码即可。

自助化服务和支持多种缴费方式，在极大缓解了缴费窗口压力的同时，也为门诊患者节省了排队等候的时间。一系列便民措施和设备的应用，不仅提升了医院的就诊环境，还让百姓看病更顺利。