上周12345收到群众来电来信11248件

中华泰山网讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）近日，12345政务服务热线受理中心发布上周群众来电来信受理情况，5月7日至5月13日，市12345政务服务热线受理中心共接到群众来电及电子信件11248件，日均受理1607件，接通率98.26%，其中物业管理类问题颇受市民关注。

据政务服务热线受理中心统计，上周有效诉求9821件，其中直接答复5490件，占55.90%；转交网络单位办理4331件，占44.10%；外拨回访电话3478件；本周办结5906件。

本周从受理内容看，受理量排在前三位的为：城建环保类3387件、工业交通类2415件、涉农类1405件，约占总量的73.39%。

其中，社区物业管理546件，主要反映物业费、电梯费、装修押金等费用收取、社区物业服务、小区停车位设置等问题。比如，来电人反映东平县鑫海山庄的物业收取电梯维修费，咨询是否合理；长城路名仕尚座小区电梯故障等等，最泰安全媒体特邀督办员还专门就名仕尚座电梯问题进行调查采访。

此外，涉及车辆停放、违章异议、驾证考取、出租车管理等问题的车辆管理类诉求；涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等问题的消费类诉求；涉及拆迁占地补偿、粮食种植、非法采石采矿、灌溉井浇水困难、危房改造等问题的农村事务管理类诉求，也都持续受到市民关注。

上周大量群众诉求得到有效解决，比如来电人建议东岳大街体育中心延长开放时间，经中心转交市体育局，部门已将开放时间延长至晚上7时；来电人反映财源大街三源家电以跨月购买为由拒绝开具发票的问题，经中心转交市国税局，商家已开具发票；来电人反映宝盛广场9号楼某出租屋内每晚有喧哗声、扰民严重的问题，经中心转交市公安局，扰民问题已得到解决。以上来电人均对部门工作表示满意。