工行泰安泰山支行营业室四项举措提升电子银行渗透率

作者  刘菲

随着自助发卡机升级实现绑定开通网银功能以来，工行泰安泰山支行巧用发卡机强化电子银行营销力度，有效提高个人网银的捆绑营销，促进电子银行营销工作的快速发展。 

一， 巧用开卡机提高开户捆绑比例。善于利用自助发卡机的智能识别功能，对所有新开卡客户进行捆绑营销，以快速办理开卡业务为突破口，再结合电子银行渠道办理业务费率低廉、使用便捷等优势，以执行力为先导，强化电子银行业务的组织推动，加快推进客户市场的全面渗透。

二，善用自助终端识别存量未开电子银行客户。利用发卡机查询客户电子银行开通情况，有效提高识别存量客户开通电子银行状况。电子银行既能做好新渠道的开拓，减少前台操作压力，又能使客户更依赖我行的服务，从而提高对我行服务的粘性。泰山支行对存量客户进行筛选挖掘，一方面利用网上银行基金、外汇、贵金属等业务，吸引客户开通电子银行产品。另一方面，利用电子银行营销产品，提高中间业务收入。 

三， 加强营销进度督导，推动开卡和电子银行捆绑率不断提升。大堂经理每日汇报个人客户开卡量、电子银行开立情况，及时分析查找未能捆绑原因，有针对性的调整营销方案和措施。利用晨会时间加强对全网点人员的培训，交流共享营销经验，提高对全网点人员捆绑营销的业务培训，养成在灵通卡营销中自觉捆绑的良好习惯，努力提高全网点营销能力。

四，现场演示，扩大产品应用面。该行优化客户服务体系，注重对客户的现场应用体验指导，对办理了电子银行产品的客户，由大堂经理主动引导客户利用网银自助服务机进行现场激活，现场进行证书下载、操作指导，使客户在第一时间直观地了解产品功能，普及电子银行转账、汇款、理财等操作知识，从而提高日常使用率。