“APP注销”别只是看上去很美

注册了多余账号很久不用，担心信息泄露却发现注销不了？近日，多款 APP 推出了注销功能，网友纷纷留言点赞，但媒体实测发现，一些 APP 的注销功能只是"看上去很美"，用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是，有的 APP 注册时只需要手机号，注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。

APP 注销难一直是备受网友吐槽的话题。这种只准进不准出的"霸王规则"，不仅是对用户"注销权"的剥夺，而且对用户信息带来严重的安全隐患，当引起全社会的高度重视。

 

困扰：APP 软件普遍注册容易注销难

有网络测评结果显示，容易注销的仅有微信一款，淘宝网、航旅纵横、新浪微博等 3 款 APP 注销难度中等，ofo、高德地图等 12 款 APP 注销困难，快手、抖音等 4 款注销则暂时不可能。这里列举的是一些知名 APP，放眼整个市场，问题之严重可想而知。

一些 APP 注册容易注销难，运营商无视法规约束，肆意剥夺用户与软件"说分手"的权利，最根本的还是看重了自身的利益，却忽视了对用户群体的考虑。而用户未遭到明显的侵权不会主动注销账户，又没有明确的法律监管和保障，注销也就"名存实亡"。说到底，这是一种无视用户的"无赖"行为。毕竟，靠着绑架条件提供服务，而不是从用户角度考虑，这样的产品更容易被用户抛弃。

注册账号索要用户相关信息是 APP 的标准动作，其初心也令人理解，也就是为了更好地服务用户。但这并不意味着，APP 掌握这些个人信息后就成为其"私有品"，想怎样使用就怎样使用，想何时归还用户就何时归还用户。当用户不需要 APP 时，运营商理应一方面提供高质量的注销服务；另一方面更应该确保用户个人信息的安全归还或删除。

危害：实乃"不平等条约"，涉嫌违法

在互联网时代，网络账号其实是一个节点，是一个"区块"。很多账号包含着详细的用户信息，不仅有姓名、身份证号码、电话号码、家庭住址等，还有一些个人隐私以及理财信息。账号信息如果泄露的话，将有可能带来灾难级的损失。也正是因为出于信息保护的考虑，《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定："电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。"可以说，APP 注销服务是运营企业应该切实履行好的一项法定责任。

APP "注销难"，这是严重的"不平等条约"，有违契约精神。但由于缺少有力的监管和维权，使得一些 APP 钻了空子，凌驾于用户应用的权利之上，成为了人们心中无奈的"流氓软件"。其实，难注销背后，有着企业的小心思。一方面，僵尸用户也是用户，好歹能算进用户规模、给企业撑撑场面；另一方面，更多是凑热闹注册账户却想不起来注销的人，没准哪天就能成为营销的对象、潜在的客户。更何况，现如今大数据这么火，多了一个人的账户信息，对于企业来说，或许哪天能产生意料之外的价值。

破题：软件注销服务不能游离于法度之外

用户注销已注册的网络账号，原因很多，比如改变了使用习惯，不再使用某款 APP 了；再比如之前发布过一些涉及个人隐私的内容，担心隐私泄露，所以注销等等。不管是哪种原因，注销网络账号都是互联网用户享有的权利，平台不应设置障碍。改变网络账号注册容易注销难的现状，既需要平台增强责任意识，站在用户的角度上考虑问题，更需要相关部门加强监管和引导，出台明确管理办法。

没有安全感就没有幸福感，信息安全也是安全感的重要来源。互联网的开放带来了便利性，也增加了信息泄露的风险，必须重视和落实用户的"注销权"，注销功能不能只是"看上去很美"。首先，要强化监管。相关部门应投入力量对线上运营的 APP 进行全方位排查，对没有注销功能或是难注销的软件提出整改要求，规范市场运营，严禁超范围索取或滥用用户信息，从源头上加以防范。其次，要加大惩戒力度，正确使用互联网个人信息，法律有明文规定，一经发现存在不合法问题，就要重拳出击，不留情面，让打法律擦边球的行为无处藏身。再次用户也要提高维权意识，对一些非法剥夺自身权利的行为坚决说"不"，让那些侵犯用户权益的行为举步维艰，共同合力营造出一个风清气朗的互联网应用环境。

热动：

北京青年报："一键注销"应成互联网基本配备

新京报：网络注册账号不能陷注销"陷阱"

@Biubiubong：有的平台注销要打电话给客服，真的无语，打了一天才通，话费至少 50 块。

网友普罗旺斯：最近，美国脸书信息泄露事件引起了世界性关注，也表明在新经济背景下，"发展体验经济"、"提升用户体验"，对企业应当更具有根本性的价值，今天埋下的是未来的种子，再不重视信息保护，终有一天会付出沉痛的代价。