“啄木鸟精神”打造数字城管精细化

中华泰山网记者 董文一

清明假期，春风吐绿，草木萌发。在城市规划与城市建设为我市营造出美好时代的今天，城市管理逐步走上了舞台，发挥着不可替代的作用。如果将泰城比作一片森林，那么市城市管理指挥调度中心便是森林中的“啄木鸟”队伍，用善于发现问题的眼睛、敢于啃“硬骨头”的嘴、勇于把“害虫”深入勾出的舌头、稳稳抓住树干的爪，精雕细琢，精准服务着整片森林。

“快”——“眼睛”：快速发现

指挥中心100多名信息员分别在北起环山路、南至京沪高速，西起京福高速、东至博阳路的城区核心区域四个巡查片区，在全市122个工作责任网格内，每天按主要路段不少于四遍，次要路段不少于三遍的要求进行不间断的巡查，主动、高效、快速地发现城市管理问题，守好网格内的事、部件。例如：在日常巡查过程中，信息员巡查时发现人行道的灯杆和电杆上贴着小广告、广告牌倒伏、垃圾散落等情况，都是第一时间举手之劳、尽己所能地去尝试简易处理。但是有些广告由于贴得比较实，且位置较高，处理无果后会立即登录“管E通”上报信息，点击“问题上报”选项，选择“非法小广告”类别，对案发位置进行定位，再选择该案件所在城区以及街道办事处，填入详细的案发地址以及该路段的道路等级，再完善案件的具体内容描述，通过最终核对，完成案件的上报。看似简单的操作，却需要信息员熟练掌握地理信息、案件类别等多种知识。

“准”——“舌头”：准确受理

长期以来，指挥中心通过便民服务卡、便民服务牌等方式受理市民的诉求，现在搭建起集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、全民城管APP“五位一体”的综合受理平台，服务功能更齐全了。指挥大厅的10名坐席员人员，每天负责受理各类城市管理问题，对案件处置情况进行受理、派遣、核查、结案。大厅坐席员作为市民与处置单位之间的“传声筒”，坐席员业务娴熟，对受理和监控的各类问题进行实时在线派遣、限时办结回复，实现了城市管理问题的“第一时间发现、第一时间受理、第一时间派遣、第一时间处置”。

“狠”—— “利爪”：狠抓落实

中心在派遣各类城市管理案件中遇到无人认领、处置单位推诿扯皮时，积极与责任单位开展现场协调工作，及时跟踪督办；对超过处置时限仍未完成的案件，将电话催办或函件督办责任单位，让其尽快解决问题。有了坐席员对城市管理案件的及时转派，数字化城市管理系统就像一张“智慧”之网覆盖整座城市，狠抓案件处置落实，使城市管理从粗放转向精确，从开环转向闭环，从静态转向动态，从分散转向综合，实现城市管理的精细化、智能化。

“稳”—— “翅膀”：稳步前进

“不忘初心”势在必行。为积极响应十九大提出的“加强和创新社会治理”精神，市城市管理指挥调度中心顺势而为，以数字化技术为依托，以大数据为抓手，以体制机制为保障，以管理创新为导向，不断把数字城管工作做大做强。下一步，指挥中心将加快推进数字化城市管理平台向各县市区延伸，利用大数据系统挖掘城市管理数据价值，做好城市管理的分析与研判，推动数字化城市管理工作不断拓展，实现科学管理、绿色合规、贴心服务的管理目标。

“啄木鸟精神”下的数字化城市管理，以数字化、科学化、网格化、规范化的思路，细化城市管理空间、量化城市管理对象，规范城市管理行为，创新城市管理流程，实现城市管理活动的全方位覆盖、全时段监管、高效能管理，将一如既往地以精细化服务全市人民。