一个微笑 让乘客记住了他

24日，初春的泰城虽然凉意浓浓，但24路这趟公交车上却是暖意满满。这位公交司机的一声问候，一个微笑，多一秒的等待，赢得了泰城乘客们的点赞。每当乘客问起他的名字，他总是不好意思说，但他却对乘客们说：“这都是我们应该做的。”

从驾驶踩离合的公交车 就养成了提醒乘客的习惯

近日，有网友在微博上发出一条信息，点赞一位泰城的公交车司机。他驾驶公交车跑24路公交线，每次靠站停车，他都微笑着告知乘客们，要等车停好了再起身下车。遇到行动不便的老人，他总是耐心等待。乘客们上车时，他都是微笑面对乘客并打一声招呼，等乘客都坐稳了才起步。这些微笑的举动，感动着乘坐这条线路的公交车上的乘客。有些经常乘坐24路公交车的乘客，虽然对他的面孔很熟悉，但还不知道他叫什么名字。每次有乘客问到他，他总是不好意思的微笑一下说道：“这都是我们公交司机应该做的。”

24日下午，记者见到了这位被市民点赞的公交司机。他是24路公交车的线路长，名字叫任刚。记者见到任师傅时，他正在终点站打扫车内的卫生。将每一个座椅擦干净，将车厢地面打扫干净，等待发车。今天，任师傅运行24路公交车东环线路。指着车厢里的运行线路图，任师傅告诉记者，平时这段线路上的学生多、老人多，运行这条线路时间长了，很多乘客都成了熟人。“上下学的时间，在泰安六中和迎春学校上车的学生比较多。平时早上起来乘车的老人多，他们都是坐公交到山上散步游玩的。”任师傅说，孩子、老人乘车，他们得更加关照和留意，驾驶车辆运行也要更细心。

发车时间到了，记者一路跟随任师傅到线路上运行。车辆一启动，任师傅立马注意力集中起来。全神贯注地注视着前方路况。车辆行驶到花园路北段时，前方斑马线上有行人通过，任师傅脚踩刹车踏板，提前减速刹车。靠近斑马线时，任师傅挥挥手让行人先过去。

车辆抵达新凤小区，车辆停稳后一位老人上车。这位老人刷卡的同时，任师傅嘱咐道：“上车先坐稳，就要开车了。”这位乘客走入车厢中部时，记者注意到任师傅注视着后视镜，等这位乘客都坐稳了，他才脚松刹车踏板，启动车辆。“尤其是老人上下车时，我们更是格外细心，可能多一句嘱咐就能避免一次意外。”任刚说道。

在车辆运行到迎春学校公交站时，车辆即将进站但还没完全停稳，一位老年人突然站起来更换座位。任师傅通过后视镜发现这一后，没有紧急刹车，而是缓慢踩刹车，将车稳稳靠站停下。“我们最怕出现这种情况，车刚进站还没停稳就有乘客要去占座位或者换座位，如果这时候进站急刹车，换座位的乘客就有可能摔倒，所以我们不仅要看车前方的路况，还要时刻注视着车厢里的情况。”任刚说，每次有老年人上车，他都会多嘱咐一句坐稳扶好，遇到行动不便的乘客他都会多等一会儿，等乘客安全上下车后再启动车辆。

任刚告诉记者，以前线路上运行的是老式公交车，车辆起步运行都需要踩离合挂挡，尤其是在车辆起步时车厢晃动是比较明显的，所以从那时候起，只要看到车厢里乘客较多，他在起步时都提醒一句乘客要坐稳扶好。虽然现在新能源公交车起步运行更平稳了，任刚的这个习惯却没变。运行一圈总共32站，尤其是到了上下班高峰期，任师傅不仅要在车辆停靠时多嘱咐车上的乘客，遇到老年人，抱小孩的乘客，他更会再多提醒一句。“遇到老人就嘱咐一句坐好扶好，遇到抱小孩的乘客就嘱咐一句看好孩子，通过语音提示帮乘客找个座位。遇到路线不熟悉的乘客，先问问他到哪下车，等到站后再提示他一下。有时候就是多一句话的事儿，但方便了乘客。”任刚说，有时候这一圈运行下来，还口干舌燥的。

节假日期间运行忙 5个多小时喝不上一口水

记者注意到，24路东环线路不仅经过泰安六中、迎春学校、泰安二中等学校，还经过齐鲁银座、中百商厦等商超，还穿过泰城的多个居民小区。“我们运行一圈大约是60分钟，到达终点站休息10分钟，但春节前那段时间由于路上堵车严重，乘客也多，我们运行一圈基本都超时，所以一到终点站接着就启动车辆再发车根本没有休息的时间。一上午时间基本都喝不上一口水，主要是怕喝水以后需要上厕所。”任刚说道。记者给任师傅计算了一下，这一下午时间任师傅要在东环线路上运行5圈，在不堵车的情况下，总运行时间是5个小时，如果遇到堵车等其他情况，时间肯定会更长。这么长时间里高度集中精力驾驶车辆，还忙的喝不上一口水，这样的辛苦是可想而知。

市民程先生经常乘坐24路公交车往返于宝龙城市广场和中百大厦之间。谈及他对于任师傅的印象，就一个关键词：“微笑”。“我经常做这趟公交车，每次只要是碰到这位司机师傅，他都会微笑面对。有时候工作压力大，有时候自己也有不顺心的事儿，但坐上这趟公交车，看到师傅的一个微笑，自己心里的不愉快也仿佛没有了。大家面对面的一个微笑，传递着是一份信任和有一份问候。”程先生说，现在城市在不断扩大，生活节奏越来越快，生活压力也大。有时候感觉生活在城市里最缺少的就是人情味。有时候都好几年的邻居了，都彼此不熟悉。而每次登上这位师傅的公交车，却感觉到的是一股温暖。“虽然经常见这位司机师傅，但都是相互微笑一下，几乎没有言语上的交流，所以也不知道他叫什么名字。”程先生接着说道。

一个微笑是一种简单沟通 让城市变得更有温度

有15年驾龄的任师傅已经在24路这条公交路线上工作有5年的时间，目前他是24路公交车线路长。只要是上早班，每天5点钟起床，简单吃过早饭就赶往停车场，已经形成风雨无阻的时刻表。“年前下大雪的那天早上，虽然是8点才发出第一班车，但我们仍然是不到6点就去车场待命了无论风雪多大，无论路有多难走，我们都要准点到达，无论是过年还是其他节日，都是如此。我们所做的就是这份工作。”任刚说，一个微笑一句叮嘱，一个细微的举动，不仅是温暖乘客，也是温暖着自己。公交司机面对着广大市民以及外地的广大游客，是城市的一面镜子，要把最好的一面展现出来。近年来，城市公交线路在增加，公交车也在逐步更换绿色新能源车辆，市民乘车越来越方便，乘车环境也越来越舒适。公交车司机的工作环境也在提升。“有这么好的硬件，我们的软服务也要做的更好，一个微笑就是一种沟通。大家都互相体谅，互相关心，这座城市就变得更有温度。”任刚接着说道。

在泰城的公交线路上，还有不少像任师傅这样的司机，他们用微笑面对每一位乘客，他们通过一个个微小的举动，传递着一份温暖和贴心的服务。这股暖流在车厢里流动，这股暖流在泰城的公交线路上流动着。