老两口受伤5小时才打通求救电话1人死亡 家属状告运营商

老两口被儿子打伤，母亲拨打电话求救，连续5小时打了40多个电话才通知到女儿，救护车赶到时，父亲已不幸去世。死者家属认为，老人家中手机事发前几个月经常处于无信号状态，老人抢救不及时后身亡，手机运营商应该承担相应的责任。2017年12月28日，巴中市南江县的秦霜（化名）告诉成都商报记者，父亲在未出事之前就多次提出过信号问题，但一直并未得到解决。

对此，通信运营商南江分公司负责人认为，事情系死者儿子精神方面有问题，把父母打了，伤重导致父亲去世，公司没有责任。公司的手机信号不一定每个地方都能够覆盖到，也没有谁规定信号要覆盖完所有片区。

律师认为，通信公司的信号不好与死者的死亡没有直接关系；要证明通信公司有责任，需要满足多个前提，就目前的情况来看举证难度很大，建议双方协商处理。

危急

老两口被儿子打伤

呼救电话5小时才打通

去年10月7日早晨8点左右，家住巴中市南江县柳湾乡二村的秦国术在教育患有精神问题的大儿子秦盛文（化名）时被打伤。

“因为（儿子）碰了别人家的东西，两父子在扯皮” 秦国术妻子的罗琴（化名）说，不知道什么原因，儿子秦盛文突然拿起小板凳砸向父母，随后两人因伤势严重双双倒地。罗琴向成都商报记者回忆，自己是如何被打的已经记不清了，只知道自己昏迷了一段时间，醒来时间大概在9点半左右，随后第一反应是用手机拨打女儿秦学慧的电话求救，“但是手机并没有信号”。

“家里没有信号，我只有爬出门外寻找信号打电话，但电话就是打不出去”罗琴说。成都商报记者后来了解到，罗琴腿部患有残疾。

10点左右,另一个女儿秦学佳一度接到罗琴的电话，“但一接就断线了，打过去又打不通。”此后直到当天下午2点半左右，罗琴才打通电话，电话中她说“爸爸被打严重了”，让对方赶紧求救和报警。

幺女秦学慧介绍，自己是在2点半左右接到二姐秦学佳的电话，“听说大哥把妈老汉打了，打得很严重”。之后自己和丈夫一起拦车前往父母家，到时已经将3点左右，然后看到母亲罗琴在屋外站着，“问爸爸呢，她说不晓得”，随后秦学慧冲进屋里，看到父亲秦国术倒在地上，“当时喊了他没有答应”，后来摸了他的手和脚，“已经冰凉”，秦学慧说：“当时心里就猜测爸爸已经不行了”。然后通知了村社干部到达现场。 在3点半过后，秦学佳和120救护车一同赶到家里，医生在看了罗琴的伤情后，秦学慧不死心，再次让医生确认父亲是否死亡，医生看了秦国术的瞳孔。现场表示“他已经死亡多时”。 秦学佳坐救护车将母亲送到南江县中医院，秦学慧在家料理父亲后事。

南江县公安局的一份《鉴定意见通知书》显示，秦盛文患有精神分裂症，秦国术系钝力致颅脑损伤死亡，罗琴为轻伤一级。事后，秦国术的另一位儿子秦霜回到老家发现，从10月7日的早晨9点半左右，母亲开始拨打求救电话。随后的5个小时内，罗琴的通话记录显示，她和自己的三个女儿总共拨打了42次电话。

秦霜说：“在生命危急的时刻，一分一秒都很珍贵，直到5个小时后才拨通电话喊救护车，想救已经来不及了”。

背景

数月前当地信号变弱

运营商称升级网络

据秦霜介绍，母亲家里曾经是室内室外全覆盖，信号任何地方都是满格。不过，这种情况持续到2016年12月份就结束了。

2017年过年期间，秦霜给老家的父母打电话，发现信号变弱了，有时甚至直接是无信号的状态，“本来以为父母手机出问题了，后来才知道整个片区都出现信号不好的情况”。秦学佳则表示，自己家离父母距离较远，坐车需要一个小时左右，有事也是电话联系；三妹秦学慧离父母家车程约10分钟，“平时有什么事，都是和三妹联系，她再跟父母说”。

柳湾乡二村三社社长石贤德1日向成都商报记者证实，确实存在信号不好的问题。“已经有好几个月了”，石贤德说，三社有48户人，自己所住的院子有7户人，除了他自己的院子信号好一些之外，其他41户人的手机信号都不好。“有时打得通，有时打不通，不只一户两户人信号差。”

投诉

事发前多次投诉无果

现已安装信号增强器

秦霜告诉成都商报记者，针对父母老家信号不好，电话打不出、接不了的情况，他先后3次向通信公司官方客服热线反映。 根据秦霜的说法，他第一次反映是2017年2月春节期间，公司表示在升级3G/4G网络；2017年5月（五一节后）他再次反映，对方还是说正在升级中；2017年9月中旬，秦霜再次向反映老家一带室内手机信号偏弱或无信号问题，客服人员再次说在升级中。“当时就冒火了，我本人都回来3次了，几个月都还没有弄好，”秦霜说。

秦霜介绍，后来通信公司的工作人员联系了自己。他提出希望尽快升级成功，甚至称“如果因为通讯家里出事，会找麻烦”。持续反映投诉3次，但问题一直没有得到解决，直到10月7日。

2017年10月13日中午，秦霜在父亲下葬之后，再次向通信公司客服反映投诉。10月14号上午，公司安排工作人员前往老家临时安装了一个家庭信号增大设备，现在室内任何一个地方均有满格手机信号。

柳湾乡二村村书记兼村长石文德介绍，全村大部分村民的手机，大概在半年之前出现问题， “一会儿有信号，一会儿没有信号”。他表示，村上干部也找过通信公司，说解决情况，到现在还是没有解决。

回应

公司称不能保证全覆盖

“不该怪我们头上”

“信号不好，5小时后才打通求救电话，耽搁了父亲的抢救时间，”秦霜认为，通信公司是父亲没有得到及时救治、最后死亡的原因之一，通信公司应承担相应的责任。

秦霜表示，父母家里出现信号不好的时候，已和通信公司的客服联系，希望尽快解决通信问题，确保自家村上能够及时通讯。“没有打招呼，就算出事情了都不怪你”，但自己3次跟通信公司客服打招呼都没有解决问题。对于父亲没有得到及时救治后死亡，“通信公司应该承担一部分责任，”秦霜说。

对此，通信公司南江分公司表示并无责任。

张姓负责人还称，“（用户）其实也可以选择其他运营商的手机号，哪家强就用哪一家，不强迫要用我们的号”。

关于秦国术的死亡，该负责人表示也派人走访过，是因为秦盛文精神方面有问题，把父母打了，伤得严重导致父亲去世。他表示，秦国术的死亡“不应该怪在我们头上”，如果因为信号不好，就说我们有责任，那没有信号覆盖到的面积很多。成都商报记者 张杨

律师

要证明公司有责需三大前提

针对此事，蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎表示，死者亲属的心情值得理解，但从法律的角度还讲不通。陈小虎表示，手机号码的使用者在使用手机的时候，只要按时缴费，运营公司必须保持通信畅通，这是使用者和营运公司之间存在的用户协议，但是从案例看，通信运营公司的信号不好与秦国术的死亡没有直接关系。

四川卓安律师事务所蒋健律师认为，就目前的情况来看，举证难度很大，建议双方协商处理。

蒋健认为，要证明通信公司有责任，需要有如下几个前提：首先是要从医学角度有相关建议和意见，证明秦国术所受伤提前几个小时抢救，有生还可能性存在；其次通信公司的通讯和死者死亡之间要有因果关系，这个需要进一步确认；最后，即便以上两点确认，举证难度依然很大，在书面上，法律上要有证据支撑。如果有证据证明，村民邻居之前的通讯效果很好，突然之间不好，如果有很多人能够证明这个事情，通讯公司是否对这个做出合理性解释，是否是客观原因，维护不到位等。不过蒋健认为，这些都不是主要的原因。