• 热血铸警魂 忠诚写辉煌

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    最泰安全媒体记者 宋凯

    哪里有需要和危险,哪里就有他们奋战的身影,他们始终战斗在第一线自从1981 年7 月份组建以来,他们已成长为一支“拉得出、冲得上、打得赢”的钢铁队伍。这就是位于海拔1545 米的泰山极顶的泰安市公安局景区分局岱顶派出所。

    全所民警怀着对警察职业的强烈热爱,牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”扎根岱顶,履职担当,忠诚护佑着泰山的旅游安全。在大家的共同努力下,岱顶派出所先后被全国中华总工会授予“全国五一劳动奖状”,被公安部和省委、省政府分别授予“人民满意派出所”,被省公安厅、团省委授予“青年文明号”等光荣称号。

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    自创服务游客“五巧工作法”

    岱顶派出所地处泰山核心景区,游人如织,每天都要面对全国乃至全世界的游客,每年差不多需要接待游客400 万余人次,可以说是整个华东地区气温变化最大、景点最集中、旅游旺季游客最集中的派出所。近日,记者来到岱顶派出所,所长张连波告诉记者:“派出所管辖区域只有3.16 平方公里, 虽然区域不大,但是受泰山岱顶特殊的地理环境影响,民警们却是异常忙碌。”

    张连波深知,服务旅游是泰山警察的特色和亮点,更是义不容辞的责任。他认为自己就是服务群众的一扇永远不能关闭的窗口,言谈举止更是代表着泰山景区以及全市公安机关的形象。为了向游人提供更加优质周到的服务,张连波带领着全所民警积极推行各种便民服务,从细节做起,从小事做起,依托经营业户设立便民服务点,及时为游客提供服务,让游客感受来自泰山的温暖。岱顶派出所的民警们将“一切为游客着想”的习惯深深地融入到日常工作中,大家不断创新警务模式,想游客之所想,急游客及所急,把游客的困难看成是自己的困难,把游客的需求看成是自己的需求,真正做到了“警力跟着警情走”,“民警跟着游客走”,服务群众“零距离”,积极为游客排忧解难,努力树立起了泰安公安铁军的良好形象。张连波告诉记者:“通过这些年在工作中的不断探索,我们总结形成了五巧工作法,就是巧用调解,快速有效处置游客纠纷;巧用古树编号,完善110 报警网络及时处警;巧用警务云,严厉打击违法犯罪;巧借民力,建立警民联动机制快速救助游客; 巧用警力, 四色预警 顺民意”, 其中,四色预警的意思就是根据游客流量划分为不同的时间段来安排我们的警力定点执勤与动态巡逻。”

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    “为了游客我们随时待命”

    在岱顶派出所辖区内,无论山多高,无论夜多黑,总能看到他们或巡逻执勤、或处理案情的身影。

    “游客再小的事都是大事,自己再大的事都是小事。”在岱顶派出所工作了8 年的副所长的钱占东对这句话做了很好的诠释。今年12 月份的一个清晨,泰山气温很低, 行走在盘道上依然瑟瑟发抖。值了一个晚上夜班的钱占东正要下班回家,民警王海洋接到电话,报警人称自己患有精神分裂症的母亲在泰山联系不上了。王海洋赶忙给钱占东打电话汇报。钱占东得知后,不顾自己整夜没睡觉,带着王海洋一起在辖区内到处寻找。经过近10 个小时的努力,他们在西神门北侧墙角发现一个蜷坐的人,经询问以及比对照片,确认眼前的就是走失的老太太。他们把老太太带到宾馆轮流照顾,一直到报警人从青岛赶来泰山。“我们在日常工作中,经常接到家人不打招呼出走的警情,报警人远在外地,对家人出走的详细情况也不清楚,我们只能根据报警人提供的衣着和体貌特征进行寻找。”钱占东说。

    在岱顶,因为找不到家人而报警的游客有很多,不仅有家人离家出走的警情,还有老人或孩子与同行人员走失走散的警情。由于大多数无法联系,岱顶派出所的民警们只有根据走失走散的大体位置、特征在辖区内寻找。刚参加工作2 个月的民警苏磊在前些日子就帮助游客找回了家人。苏磊告诉记者:“11 月份的时候,我正在所里值班,接到报警电话称游客与家里的老人在红门登山时走失了,寻求帮助。我就根据报警人提供的体貌特征和衣着,迅速在本辖区进行寻找。大约过了1 个小时,我巡逻至南天门时发现一位老人非常相似,经询问后就是报案人的家人,我便在通知了报案人后与老人一直等候他的家人。”

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    保障泰山旅游安全就是自己的使命

    岱顶派出所的日常警务复杂多变,工作没有统一样本,处置警情也无固定模式。民警们在严格规定流程公正处置的基础上,不断总结积累经验, 把执法办案、管理防范和热情服务结合起来,全心全力为游客服务。辖区内经常会发生游客与游客、游客与经营业户之间的纠纷,大家在办理工作中坚持快速公正调解,让双方满意,使身处泰山的游客感到了泰山警察的真诚之心。

    就在今年11 月份的一天,同样在岱顶派出所工作了8 年的副所长张勇正在值班时接到报警称发生一起游客与经营业户之间的纠纷。张勇迅速赶到,双方情绪激动,无法现场调解,于是将双方带到附近的调解室里。他耐心指出双方存在的不到之处,以理服人,待双方情绪稳定后达成了和解。张勇介绍:“我们在接警的过程中经常会处置一些游客与游客、游客与经营业户之间的纠纷。有些时候,我们本着为游客着想,不耽误游客行程的理念,依托驻山单位和经营业户,在辖区内建立了22 个纠纷调解室,公平公正快速调解纠纷,使双方满意。”

    记者了解到, 游客走失走散、突发疾病、遗失物品、纠纷什么警情都有,其中,救助警情是最多的,占到了全部警情的一半以上。民警张宪峰告诉记者:“岱顶地处泰山极顶,地理位置特殊,由于气温变化大,再加上游客长途登山劳累,经常会发生突发疾病的警情。接警后我们要先期处置,了解病情,再将情况报指挥中心,采取进一步的救助。”

    这就是岱顶派出所的民警们,从2017 年1 月份截至目前,接处警326 起,今年直接服务游客上万人次。为游客找回遗失的手机、钱包等物品36 件,现金3 万2 千余元,成功救助轻生游客6 人,救助患病游客38 人,找回走失走散老人、儿童56 人。他们,就这样一直忠诚护佑着泰山的旅游安全。

    中共泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街333号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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