• 市旅发委答优化旅游市场环境等问题

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    中华泰山网记者 王玉 

    19日下午,市旅发委主要负责同志李华民一行走进“政风行风热线接听室”,现场接听12345热线,就市民普遍关心的导游证换发、优化旅游市场环境、泰安景区管理和发展、旅游投诉维权等热点问题进行了解答。

    IC卡导游证已停止使用

    有市民咨询,她是泰安的一名导游员,听说要换发电子导游证,想咨询如何办理电子导游证换发?

    李华民说,国家旅游局规定:持有导游资格证人员全部申领电子导游证,IC卡导游证已于2017年10月31日停止使用。具体申领分两种情况:一、与旅行社签订经人力资源和社会保障部门备案的劳动合同的导游人员在所在旅行社注册申请。二、非专职导游员需通过当地的相关旅游行业组织(目前泰安市只有市导游协会<东岳导游服务中心>符合条件)签订业务管理协议,进行注册申请。

    我市编写发布旅游服务地方规范22项

    有市民问,近年国内个别城市出现天价虾、天价鱼等乱象,直接抹黑一个城市或地区的旅游品牌形象。我市在优化旅游市场环境方面采取了哪些措施?

    针对市民咨询的问题,李华民接听电话后,转由市旅发委监管科赵民回答。赵民说,旅游市场监管和执法牵涉多个部门,围绕提升旅游市场综合监管效率,优化旅游市场环境,一方面,明确旅游市场监管职责,印发了《关于加强旅游市场综合监管的通知》(泰政办发〔2017〕2号),明确了旅游、公安、工商、城管、物价等16个部门单位的职责,由市旅发委牵头统筹旅游市场综合监管的指导、协调、监督等工作。各县(市、区)政府落实属地管理责任,建立健全旅游监管综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理转办等机制。今年,多部门联合开展了6次旅游市场综合整治行动,依法打击扰乱旅游市场的各种违法行为。另一方面,积极创建首个国家级旅游服务综合标准化示范市。编写发布泰安旅游服务地方规范22项、团体标准22项、山东省地方标准立项16项,各试点单位制定内部标准达1000余项,通过服务标准化规范旅游服务行为,提升旅游服务质量,确保泰安旅游满意度走在全省前列。

    旅游商品店可申报“金银牌”购物店

    有市民表示,他在景区开了一家旅游商品销售店,想让店面更有权威性,请问市旅发委有没有官方的定点认证?

    李华民说,目前,泰安市本级层面暂时还没有关于旅游购物定点场所的官方认证。市旅发委正在研究探索在景区内开设旅游商品旗舰店。目前情况下,如果市民的店面软硬件条件比较好,可申报山东省旅游商品金银牌购物店。该认定是由省旅游委在全省范围内进行的评定,获得该评定意味着店面得到了省旅游主管部门的认可,含金量比较高。市旅发委负责初评,市民可以向市旅发委商品科具体咨询申报条件等相关资料。

    全市旅游咨询中心(站、点)数量达13家

    有市民表示,逛街时看到有一些旅游咨询门头,如果朋友要来泰安旅游,可以到哪些地方进行咨询?旅游咨询中心能提供哪些服务?

    该问题由市旅发委规划发展科曲忠生回答,曲忠生说,近年来,我市先后成立3家旅游咨询中心,并按照游客分布特点,在市区重要路段的旅行社营业部成立了10家旅游咨询站点。目前,全市旅游咨询中心(站、点)数量已达13家。曲忠生介绍,3家咨询中心分别是泰山火车站旅游咨询中心、泰安高铁旅游咨询中心以及岱宗坊北邻的泰安红门路旅游咨询中心。旅游咨询服务包含为市民和中外游客提供吃、住、行、游、购、娱以及相关的旅游信息,宣传旅游政策和法规,发放旅游宣传材料,解答与旅游相关的问题。

    李华民说:“下一步,我们将坚持问题导向,把更加贴近、满足市民、游客需求作为工作出发点,深化旅游供给侧结构性改革,扩大旅游设施和服务供给,加强旅游市场综合监管,优化旅游发展环境,积极争创全国全域旅游示范区,努力形成宜居、乐游、颐养、平安的旅游发展新气象。”

     

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