工行泰安分行代理三方存管业务实现稳步增长

作者 赵绪春 董金国

今年以来，工行泰安分行高度重视代理三方存管工作，强化管理措施，加大营销力度，代理三方存管业务取得明显成效。

截至12月7日，该行代理三方存管客户净增12342户，计划完成率137.9%，全省排名第一。代理三方存管中间业务收入77.24万元，较去年同期增加37.77万元。

充分认识三方存管业务的重要性，做好传统业务的新提升。为提高全辖对该业务的重视程度，分行制定下发了《关于提升银证三方存管业务竞争力的通知》，通过大数据统计，分析三方存管业务对个人客户的外拓、资产提升等起到的推动作用，提高支行及网点对该业务的重视程度。

认真做好协调沟通，确保业务顺利推进。积极做好与券商的沟通协调，细化客户拓展及员工激励方案，并及时下发各支行网点，确保一线员工完全了解活动内容。同时，根据各券商服务能力、产品特色、激励政策以及目前合作情况，在目前重点合作的券商中优中选优，进行重点推广。组织协调券商到各支行、网点开展业务培训，讲解业务开办要点，确保员工熟练掌握开户流程。认真做好部门专业之间的协调沟通，确保充分调动行内资源推动业务开展。

强化通报督导，形成“比学赶帮超”的营销氛围。分行及各支行均建立了机构业务微信群，同时各券商也建立了各支行的业务服务群，鼓励支行、网点员工进行“晒单行动”，分享营销经验。日终支行统计各网点数据上报分行，分行汇总后全行通报。

加强合规意识，做好风险防范工作。在积极推动业务拓展的同时，加强员工风险防范培训，强化员工业务开展的合规意识。营业网点仅负责客户开户工作，坚决杜绝向客户推荐股票、证券公司理财产品等行为，严防业务操作风险。

工行泰安分行互联网金融业务实现稳步发展

作者 赵绪春 王子超

近年来，工行泰安分行围绕总行互联网金融发展战略，遵循互联网开放、合作、共赢的发展规律，坚持以客户为中心、以市场为导向，积极开展多种营销活动，打造线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系，探索个性化、地区化的场景应用创新，力促电子银行客户规模和活跃度共同提升，融e联、融e行、融e购三大平台协同发展。

一、积极挖掘旅游城市资源，打造融e购品牌区域旅游

工行泰安分行成功投产上线的融e购泰山门票销售项目,是全省首家投产的平台旅游门票销售项目，也是全国首家商户与总行融e购平台直连项目，实现融e购订单与泰山门票销售系统订单自动同步，弥补了平台与商户双方系统数据交互的空白，简化购票流程，提升客户体验，仅凭身份证即可登山游览，截至11月29日，在融e购平台共实现门票销售3万余张，交易额达到500余万元，销量在总行融e购景区门票类商品中综合排名第3。

该行同时深化与泰山管委业务合作关系，打造以门票销售为主的旅游市场拓展，有效带动泰安本地旅游项目的发展，先后上线“东平水浒旅游”项目与“泰山封禅大典”门票销售项目，实现东平水浒影视城、东平湖聚义岛、东平湖水浒大寨、东平戴村坝、腊山国家森林公园、东平水浒度假酒店6个二级子店铺的上线以及我行产品从泰山旅游向泰山文化的延伸。

二、科技创新引领业务发展，构建融e联通用缴费平台

新泰一中是泰安分行重要的合作伙伴，前期该行已与学校合作上线新泰一中在线缴费系统（PC版），实现了学费缴纳网上办理，改变了学校现场收取学费的传统方式，降低了缴费时人员、财务、安全等各方面压力，实现了便捷、安全、高效的缴费方式。在走访师生过程中发现，对电脑的操作熟练度因人而异，因电脑网络、安全控件安装、浏览器设置等原因经常导致缴费不成功，从而影响学费收缴工作整体进度。

该行以实际行动解决客户的燃眉之急，立即与学校、缴费系统开发公司三方探讨目标需求，制定工作日程，倒排工期，最终在夏季缴费周期来临前投产新泰一中缴费系统（融e联版），高效开展学校学生的学费收缴工作。

用户通过登陆融e联APP，关注“新泰一中”服务号，即可在缴费页面进行学费缴纳。融e联缴费支持所有银联卡支付，缴费流程与电脑端一致，但支付更便捷、使用更安全，不仅解决了因电脑问题导致的缴费不成功问题，也避免了假冒网站诈骗，更对融e联的社会化营销推广工作起到巨大的推动作用。随时随地使用手机缴费，客户体验大幅提升，得到了学校、学生和家长的好评。除了新泰一中，该行又为新汶中学上线这一缴费系统。两个学校共有在校生1.8万人，缴费期间共新增存款近2000万元，融e联1.2万户，工银e支付1万户，公众号关注数1.3万户。

在线缴费系统（融e联版）需要为不同学校重新开发系统，开发成本较高，缺少通用性。该行加大科技资源投入，在新泰一中融e联缴费平台的基础上着手开发适用于各大中小学、幼儿园、培训机构的学校通用缴费平台，平台使用同一套缴费系统，为各个学校设置不同的用户，实现多用户登录，不同学校用户登录可以查看各自学校缴费情况。最大程度上解决了学校、学生、银行三方压力，扩大银校合作范围，提升银校合作市场份额。

三、加快智慧银行战略落地，抢抓民生服务领域市场   

为加快推动e-ICBC3.0智慧银行战略落地实施，把融e联平台打造成客户引流的轻入口，该行成功上线融e联公众号社保信息查询功能，通过融e联“泰安工行”公众号实现社保参保、余额与明细等信息查询。在此基础上，该行进一步加快融e联平台公众号社保应用场景建设，投产融e联居民医保缴费项目，实现足不出户，手机查询缴费一步到位。2018年度居民缴费启动一个月的时间以来，新增融e联2000余户，工银e缴费2000余笔。

领导高度重视，抢抓市场机遇。该行积极与人社局沟通，第一时间召集各专业人员召开项目对接会，并成立分管行长牵头的项目团队，对该项目的工作要点、难点重点分析和研究，细化工作目标，部署项目开发上线事宜。领导重视、沟通及时，各部门工作目标、工作任务明确，为该项目在人社局缴费启动前顺利成功上线夯实了基础。

认真分析需求，制订创新方案。通过对人社局医保缴费业务的需求分析，该行为其制订了“融e联公众号+工银e缴费”的缴费方案。在工银e缴费保险保障类目中设立“泰山区城乡居民医疗保险缴费”项目，通过直联线路实现与人社局的信息实时交互，实现网上银行、手机银行、自助终端、柜面主动缴纳其应交费用的功能，并实时查询缴费状态；对于无工行卡的客户也可通过我行他行卡支付接口，实现缴费，并能实现与人社系统的对账、资金清分等功能。在融e联“泰安工行”公众号中增加缴费链接，缴费页面根据用户使用习惯调用手机缴费界面，提高系统对用户的亲和度，利于增加用户粘性。

四、组织开展大型营销活动，提升工行品牌影响力

一是举办全行电商商户座谈会，邀请总省行专家到会，现场进行总行融e购相关商户活动为主要内容的讲解，同时解答了商户提出的各问题，进一步加深客户对我行平台的了解与认识，为今后业务合作与客户拓展打下坚实基础。

二是组织开展社会化营销,在融e联平台组织开展《你是天边最美的彩虹—“最美财务人员”评选》活动，积极开拓外部市场营销，通过与合作单位开展融e联产品推广，通过选手在自身单位组织动员，取得较好的社会化营销效果。

三是积极开展总行“晒出你江湖中的面子”融e联创意表情大赛活动，按照总行融e联中心工作要求，成立活动工作小组，制定详细的工作推动方案，明确工作职责，外部积极协调泰山管委，内部建立活动工作实施机制，按进度推进各项工作开展。利用周末游客较多的优势，确保活动效果。通过微信和融e联公众号提前预热宣传，吸引年轻群体关注；通过发放纪念品，提高现场客户参与积极性；利用移动社交网络进行活动直播，参与活动游客通过融e联或微信朋友圈点赞，扩大活动宣传效果。同时，借机宣传融e购泰山门票销售，现场指导客户使用融e购购票，实现了两大平台的相互引流。

四是开展银客互动活动，利用总行与五粮液酒厂开展的“品质共鉴 五粮共享”电商活动，组织全行力量，组织私人银行高端客户品鉴会，期间销售五粮液期酒50多份，交易额达76.68万元，即提升融e购平台在泰安地区高端客户的知名度，也通过活动加深与巩固了银客关系。

工行泰安岱岳支行积极做好年末岁首安保工作

作者：李忠海

工行泰安岱岳支行认真贯彻落实上级行安保工作部署要求，全面加强“三防三保”工作，强化所辖营业场所经营安全管理措施，提升金融治安工作的防范意识，积极做好安全保卫工作，确保人身资金安全和业务正常营运。

一、强化责任，增强防范意识。该行把安保工作与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，始终坚持“一岗两责”，安全生产工作重于泰山。经常召开全行安全专题警示教育例会，通过到“泰安预防金融职务犯罪教育基地”、“泰安监狱参观”、制度解读、案件分析会等警示教育活动，举一反三，强化措施，牢记安保制度，将案件隐患消除在萌芽状态，做到警钟长鸣。

二、加强突发事件演练。该行要求各网点负责人在节假日前要利用晨会传达上级行近期公安系统案件通报，班后的时间，每月在监控下搞一次桌面推练或实战演练，但不限于“防抢、防火、防盗、防劫持人质、防爆炸物”及各种形式的诈骗等，认真记录演练情况，熟知操作(操作员、审批员)，会使用安全保卫管理系统的“三大系统”暨(报警监控、安保管理、外部欺诈)系统三级联动的操作、上报、录入、维护等事项，提升全员防范意识和应变处置能力。

三、加强安全检查，提升安保意识。该行依照《境内分行安全保卫工作职责实施细则》对所辖网点进行全面检查，每日早晚扫描二维码检查、外来维护维修人员情况，是否及时登记《安全检查登记薄》?对社会守押人员和交接场所是否验证在监控范围内抽查,?调阅查看车辆停靠位警戒是否到位?网点保安或安全员每天对网点环境、消防器具、布撤防和自助区域限时巡查是否安全放置到位等,遇有隐患，现场或限时整改，定期通报表彰，杜绝各类案件隐患的发生。

四、加强网点装修改造期间的安全保卫工作。该行积极响应上级行有关部门要求，积极配合协调施工建设单位办理相关事项，及时召开有关会议安排部署;装修公告，时间、迁至方位标识牌、安全警示、场所的业务去向，联系人员、附近营业网点，因网点装修带来不便，请谅解等事项;对营业场所的现金区域、ATM自主区域的安防设施，依照GA38-2015相关标准进行把关;届时迎接分行领导视察现场指导工作，工期倒推，积极做好网点装修期间的每日进程汇报及建议反馈，保障网点装修顺利开展。

五、加强节日监督检查。该行领导每逢节假日，支行行级领导带值班制度化，部室营业网点负责人必须坚守工作岗位，手机保持24小时联络畅通，遇突发事件，迅速报告，启动预案，妥善处置警情，确保节日期间的各项业务安全运营。