工行泰安分行深入推进网点业态结构优化工作

为进一步优化网点资源配置，切实提升网点经营效能，为客户创造一个安全、高效、温馨的服务环境，近日，工行泰安分行就深入推进网点业态结构优化工作作出部署安排，提出明确要求。

科学调整网点业态结构，搭建金字塔型网点业态体系。结合本行实际，制定网点业态结构调整方案，明确新设网点主要服务区域、面向客户群体及业态功能定位，明确目标网点筛选条件、预期优化效果、具体优化方式。要按照“整体规划、分步实施”的总体思路，综合考虑辖内各业态网点的经营定位、客户构成、服务功能、辐射范围等特征，科学动态调整辖内网点各业态构成及比例，逐步形成“顶端业态引领、中层业态支撑，基础业态坚实”的金字塔型网点业态体系。在网点业态结构优化过程中，一方面要积极推进轻型化网点建设，把小型网点做轻做精；另一方面要整合轻型化网点建设所释放资源，重点把旗舰网点做大做强。

准确把握内涵，利用轻型网点做好区域布局。要准确把握轻型网点建设工作内涵，摒弃轻型网点建设就是为了“减人减柜减成本”的错误理念，要通过体制机制、业务流程、劳动组合、智能设备的组合优化及重塑调整，实现轻型网点“高效高质高产出”。要将理财便利店建设作为网点业态结构调整和区域布局的重要措施，但不能将理财便利店等同为有人值守的离行式自助银行，更不能“为轻型化而轻型化”。对于未来发展潜力较大、当前配套尚不成熟、覆盖不足的区域，先以理财便利店的轻业态形式进入，确保同业竞争的主动性与优势地位，随后根据该区域的发展情况，动态调整网点业态与结构。

完善经营管理机制，稳步提升理财便利店效能。要持续完善理财便利店的经营管理机制，积极探索优化经营管理模式,以效益提升为目标，注重提高理财便利店经营效能。要对理财便利店进行分类管理，结合理财便利店的经营模式、业务特点合理制订专门的评价办法，进一步突出人均效能考核，原则上不设置网均考核指标。要实行弹性动态管理机制，对经营发展较好的理财便利店，可根据实际需要升级为理财中心类网点；对业务持续萎缩的理财便利店，可降格为离行式自助银行或进行搬迁撤并。要在坚持岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全等原则的基础上，积极研究探索推进与理财便利店适配的劳动组合模式，并注意平衡好效率提升、流程改造和客户体验的关系，有效提升理财便利店服务供给能力。

增强大中型网点综合服务能力，打造一批核心旗舰网点。要以总行营业网点营销服务标准化要求和总行星级网点创建标准为依据，紧密围绕当地城市规划及客户资源分布情况，以当地同业竞争情况及同业旗舰网点分布为重要参考，坚持重点区域、繁华街区、自有大中型网点优先为原则，精心遴选部分支行营业室、财富管理中心，整合轻型化网点建设所释放的人力、财务资源，采取迁址改造、原址装修等方式，打造一批“实力强、形象好、服务佳、业务全”的旗舰型网点，提升工行社会影响力。

积极构建网点群落化管理体系，实现网点功能协同互补。要将旗舰网点建设与轻型网点建设有机结合起来，加快构建“核心网点+卫星网点”的群落化管理体系，实现网点业态功能上的协同互补。一方面要统筹人员配置，以核心网点为重点统筹选配各网点负责人，整合优化各网点人员配置，提升人力资源使用效率；另一方面要建立整体联动的群落化考核机制，强化集约管理和成本管控意识。

作者 赵绪春