部门（单位）主要负责人来12345接听热线

中华泰山网记者 杨文洁

11月16日，2017年度泰安市政风行风部门（单位）主要负责同志12345热线接听活动将正式开始。今年将有93个部门（单位）主要负责人走入热线接听室，接听市民来电。本周四，市发展改革委，市经济和信息化委将率先亮相，有相关咨询、建议和疑问的市民可拨打12345进行热线咨询。

为深入贯彻落实全市全面深化改革工作会议及“重效率、勇担当、作表率”主题活动精神，提振敢于担当的“泰山石敢当”精神，真正发挥党员干部特别是部门（单位）一把手带好头、作表率、率先垂范的“头雁效应”，着力解决群众反映强烈的突出问题，进一步促进部门和行业政风行风建设，我市将于11月16日拉开2017年部门（单位）主要负责同志热线接听序幕。

2017年的政风行风部门（单位）主要负责同志热线接听工作，在泰安市政风行风测评评议工作领导小组的领导下开展，由泰安市政府便民服务电话受理中心具体组织实施。我市93个部门（单位）各有关部门（单位）主要负责同志及相关业务、法务等科室负责人将走入泰安传媒集团20楼——政风行风热线接听室，回答市民最关切的问题。

热线接通后，部门（单位）主要负责同志接听群众来电，能当场解答的即可解答回复，不能即刻作出答复，需要经过一定时间和流程调查处理后才能作出答复的，由部门（单位）主要负责同志现场指派负责跟进处理的科室及责任人，告知群众答复期限，并由受理中心专职人员记录群众来电内容，建立台账，在新闻媒体上公示。热线接听结束后，部门（单位）主要负责同志及有关人员参加12345热线办理情况通报会，由市政府便民服务电话受理中心负责同志将一段时期内群众反映的涉及该部门（单位）的热点、难点问题向接听单位进行通报，共同研究制定解决方案，并建立台账，纳入政风行风考核体系。