政务服务中心公安局窗口创佳绩

近日，市政务服务中心管理办公室公布了今年第三季度对各进厅窗口单位的考核结果，市公安局窗口再次荣获“红旗窗口”。

市公安局高度重视政务中心公安窗口工作，不断加大指导协调力度，窗口民警结合窗口工作实际，严格要求，把人民群众满意作为工作目标，“规范服务、真情为民”，真正把审批窗口变为服务窗口，努力为广大人民群众提供优质一流的服务。工作中严格落实“窗口受理、限时审批”的要求，坚持规范服务，开展好“一声问候、一句请坐、一次性答复、一句再见”四个一活动，拉近了警民感情，提高了群众满意率，真正体现了行政审批服务工作的亲民、便民和高效。针对窗口业务事项审批数量较大这一实际情况，始终落实好“预约服务、办结回复”制度，制作警民联系卡，用电话加强沟通，发放明白纸，能让服务对象一趟办成的，绝不让群众跑第二趟。由于在工作中到窗口咨询的群众繁多，民警发挥好窗口“服务站”作用，为办事的人员提供好引导、协调和帮助，处处为办事群众着想，切实为群众排忧解难，对大量的群众咨询百问不烦，耐心解答，做到来时有“问好”，走时说“再见”，群众的好评率明显提高。

工作中，窗口民警严格工作纪律，方便群众办事。推行党员延时服务机制，党员带头加班加点，发挥了党员的先锋模范带头作用，严格兑现延时服务承诺，坚持下班延迟至送走最后一名办事群众，群众的满意率明显提高。据统计，第三季度窗口民警接受群众咨询、办件2960余人（件）次，满意率100%。