• 泰山客运与平安一路同行

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    最泰安全媒体记者 张中乾

    泰山天外村、桃花峪两条游览公路,犹如两条巨型飞龙,蜿蜒盘旋直飞云天,而常年穿梭于两条飞龙脊背上的泰山旅游观光车,则如滚滚铁流满载着中外游客,日复一日的演奏着一曲曲“平安客运、从心开始”的旅游交响乐曲。

    运营近十年来,泰山客运已安全运送游客5000余万人次。其中,2016年至今,安全运送游客1000多万人次、安全行驶500多万公里,并且实现了安全运营零事故、文明服务零投诉的历史性突破。泰山客运先后荣获山东省旅游服务名牌、山东省“富民兴鲁”劳动奖状、泰安市纳税百强企业、泰安市安全文化建设示范企业等荣誉称号,并通过了省级安全生产企业二级标准化达标验收,公司接待服务车队被授予“全国工人先锋号”,走出了一条独具泰山客运特色的发展路径。

    聚力文化引领

    泰山景区客运有限公司,成立于2007年,是一家隶属于泰安市泰山风景名胜区管理委员会的国有股份控股企业,也是景区唯一一家从事客运管理、运营、服务的主体企业。

    作为股份制公司,首先应有规范的制度、强烈发展的欲望。然而,2014年10月以前的泰山客运,还是一个“四有三无”企业,即有领导无班子、有党员无组织、有车辆无维修车间,有工作但员工在外却抬不起头来的所谓股份制公司。泰山客运260名在岗员工,其中85%是驾驶员,分别来自9个不同的单位和个体。尽管经过体制整合和多年磨合,有了很大程度改善,但是,由于其传统的思维和多年养成的习惯,譬如,自由涣散、我行我素、善于搞团团伙伙、安全观念淡薄、服务态度冷漠等等,仍然不同程度的存在,很大程度上制约着公司的科学发展。

    面对这一现状,泰山客运人认为,如果不采取行之有效的措施,想彻底改变局面很难,想把公司做大做强更难。因此,经过认真分析广泛调研,泰山客运决定在全公司开展“我在为谁工作?如何担当?”“换位思考、换位做人、换位做事”大讨论活动,并且将潜在问题、面临困难、如何突破、怎样发展等一系列课题摆在大家面前,以此促使大家集思广益、凝聚共识,形成心往一处想,劲往一处使的发展合力。

    大讨论不仅唤起了大家对公司的期盼,对新生活的向往,而且形成了一个要建设现代化企业,必须创造一个安全稳定、风正气顺的发展环境,形成一个积极进取、团结向上、共谋发展的良好氛围,建立一支作风过硬、能征善战、素质优良的优秀队伍的共识。

    随后,在景区党工委、管委会的坚强领导和大力支持下,泰山客运健全了领导班子,成立了党总支,根据发展需要,搭起了现代化企业的公司架构,为公司稳步发展奠定了有力的组织基础。

    “我们围绕激发活力、催生动力,构筑企业灵魂,创建了一套完整的,独具泰山客运特色的企业文化发展体系。“泰山客运副总经理王萌告诉记者,泰山客运围绕“用品行把握方向,让平安惠及万家”一个核心理念,提升“协同、担当”双重思想境界,坚持“文化引领、科技护航、制度保障”三大制胜法宝,落实“一天一调度、一周一总结、一月一会议、一季一培训”“四个一”安全管理制度,树立“五个想一想”服务游客意识,打造“齐心、精心、尽心、忠心、孝心、修心”六种大我心界,秉持“干就负责、做就到位”行为准则,创造“快乐工作、幸福生活”效果,创建“平安客运、从心开始”品牌。

    “想一想游客旅游目的,看一看我们服务素质,给游客提供一个宾至如归的感觉;想一想游客旅游心情,看一看我们服务态度,给游客提供一个似曾回家的感受;想一想游客旅游需求,看一看我们服务思想,给游客提供一个如同上帝的体验;想一想游客旅游难处,看一看我们服务作风,给游客提供一个似同亲人的印象;想一想游客旅游期盼,看一看我们服务质量,给游客提供一个视如泰山的形象。这五个想一想是我们对员工的要求,让我们的服务有了很大的改变。“王萌说,文化战略的确立,使员工与公司结成了荣辱与共的命运共同体,员工的积极性、主动性和公司的凝聚力、向心力得到空前迸发,团队精神风貌和整体形象实现了同步提升,从根本上解决了仅靠制度约束和物质刺激难以解决的问题,也为公司实现科学发展打下了坚实的思想基础。

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    筑基安全发展

    发展是每个企业的基本要求。但要实现发展,必须筑牢根基,安全,就是泰山客运的根基。泰山公路弯多坡陡路窄,年客运力达600万人次,安全始终像一把利剑悬在头上,被公司列为“天字号”生死存亡的“生命线”工程。鉴于此,泰山客运从制度抓起,向机制开刀,靠科技支撑,走品牌兴企之路,构筑了十二项“安如泰山”预防建设体系,全面提升了公司安全生产科学预防能力,走出了一条属于客运人自己的科学发展路径,也创造了泰山客运人向安全要发展、要效益、要形象的科学发展之路,为公司实现科学发展奠定了坚实基础。

    “每天出车前我都要认真检查车辆的性能,尽可能排查隐患。”作为泰山客运的一名优秀驾驶员,张仁军几年来已经把安全意识深入到骨髓,“我们驾驶员的行为严格按照企业管理规章制度、岗位职责和服务游客的形象要求、行为规范,以及系统的行车管理、车辆检测、维修保障规范、规程与责任追究问责制度来进行,服务好游客、保障游客安全已经成为我们的自觉。”

    泰山客运成立泰山景区客运指挥调度中心,改革运营管理机制,将“工资+绩效”考核管理办法改为“工资+文明优质服务+安全行驶公里+综合绩效”考核管理办法,强化了全盘运筹、统一调度、指令发车职能,达到了计划行车、灵活调度、安全驾车、有序运行、节能降耗的目的,彻底改变了以往疲劳驾驶、超速行车、职工思想压力大、司机间无序竞争、安全隐患无时不在、交通事故时有发生的被动局面。

    “泰山客运建立了车队抓交通安全运行、安办抓交通安全管理、监督检查组督查督导各层级交通安全管理的大安全监管机制,形成了全员抓安全、安全人人抓的良好局面,确保了公司安全运行无障碍、安全行车连年零事故。“王萌告诉记者,泰山客运投资千万元,建成了智能化数字信息管理平台,建设了集车辆检测、车辆保养维修、车辆保洁于一体的车辆保障服务中心,实现了全方位、全过程、全天候、无缝隙行车安全的监控、监管、监督,以及维修、安检等跟进式服务,并相继开展了《安全生产主体责任年》和《文明服务无责任投诉年》活动,实现了车容车貌始终如新、文明服务彬彬有礼,好人好事层出不穷,服务形象得到社会普遍认可的基本目标,零责任投诉已成为常态,公司被评为“山东省旅游服务名牌”

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    转型市场拓展

    泰安作为第二批国家全域旅游示范区创建单位,倍受市委、市政府重视。为此,2015年以来,围绕转型升级、提质增效,泰山客运突出旅游客运“先行军”特点,按照“一业为主、多元发展、专业化打造、市场化运作”工作思路,采取走出去拓宽服务领域、向市场要发展要效益的战略,率先提出了“立足泰山、面向全市、服务全省,发挥旅游客运专业优势,建立大泰山旅游交通体系,带动泰安全域旅游”的战略构想。

    战略构想为泰山客运打开了发展全域旅游的市场空间。泰安宝泰隆旅游度假区主动与泰山客运结成全面战略合作伙伴关系,开通了泰山至宝泰隆旅游度假区旅游专线,实现了市场资源、信息资源、交通资源的共享,达到了互利双赢的目的,迈出了走出景区、服务全市的第一步。

    按照服务形象、服务礼仪“航空化”,服务模式、服务品质专业化要求,泰山客运成立了泰山VIP旅游接待服务中心,开发了零距离接待、“零换乘”经营、一站式直达、一条龙旅游服务,深受客户欢迎,社会经济效益显著。

    市委书记王云鹏等市领导来泰山客运视察调研时,对公司的管理机制、企业文化、旅游服务、安全生产、创新改革等各项工作都给予了充分肯定和高度评价。

    三年三步曲,曲曲凯歌还。如今的泰山客运,犹如一辆高速行驶的列车,正在满负荷的驶向更加广阔的天地。

    中共泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街333号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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