• 宋磊|倾心打造“智慧”景区

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    最泰安全媒体记者 刘小东

    在泰山景区,有这样一个人,20年来,他从一名林业工作者转型为信息化工作者,带领景区信息中心技术团队,不断创新,由数字泰山到智慧泰山,填补了泰山景区信息化发展的空白,让游客“智慧”游泰山,并先后获得了山东省有突出贡献的中青年专家、山东省优秀党务工作者、山东省富民兴鲁劳动奖章等荣誉称号,所主持的“智慧泰山”项目获得山东省科技进步二等奖,为建设国内一流智慧景区做出了突出贡献。他就是泰山景区信息中心党支部书记、主任宋磊。

    从林业转信息技术 兴趣是最好的老师

    1997年,宋磊进入泰山景区工作,一开始他在森防站做林业工作。2005年泰山景区筹建信息中心,宋磊加入了筹建队伍,后来便留在了信息中心,专门负责景区的数字化建设。

    “兴趣是最好的老师,在到信息中心之前,我就非常喜欢信息技术,开始自学,有了一定的基础,后来边工作边学习,在实践中摸索经验。”宋磊告诉记者,2010年前,泰山景区的信息化还是一张白纸,而国内很多知名景区已经取得大量成果。如何迎头赶上,尽快填补景区信息化保护管理空白是他面临的艰难课题。不是科班出身的他,面对大量国内国际先进技术,带领信息中心一班人,从零开始,一步一个脚印,攻克一个个难关,科学设计、精心施工,加班加点、连续奋战,成功实现建设一流数字化景区目标,获得专利2项,软件著作权8项,荣获山东省科技进步二等奖、中国地理信息工程银奖,得到国际、国内、省专家和同行一致好评。宋磊介绍,日新月异的信息化技术是应用的核心,必须不断吸收学习新技术、新知识,跟踪最前沿技术,把这些技术与景区业务紧密结合,并在实际工作中发挥出实际作用,才算是成功。

    经过不懈的努力,宋磊主持完成了山东省自主创新重大科技专项“智慧泰山”关键技术研究与应用项目,多项系统实现理念创新和技术突破,构建了基于GIS的“智慧泰山”综合管理信息系统,并在泰山景区管理和游客服务方面开展了卓有成效的应用。项目在景区资源环境保护、游览组织与公共服务、游客安全保障等方面发挥显著作用,统筹世界遗产资源保护的智慧景区建设模式也在国内景区起到示范带动意义。

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    刷身份证进山景区迈入“无现金”时代

    最近两年,到泰山景区游玩的游客,感受最大的可能就是不用到售票口排队买票,微信支付购买电子票直接刷身份证就能进山游玩。这是宋磊带领信息中心工作人员,借力互联网线上资源,建设的智慧票务功能。宋磊告诉记者,刷身份证进山是从2015年7月提出的。

    “当时分析到门票实名制发展的趋势和刷身份证读取速度快,还能为景区的精准营销等收集数据,就提出了这个想法。接着我们就到其他景区考察学习,并反复完善方案,与厂家对接,设计生产能够刷身份证进山的闸机,向游客推出了这样一项服务,在国内景区率先实现刷身份证直接进山。”刷身份证进山,最怕的是突发网络事故,造成游客在进山口滞留。宋磊回忆,今年2月5日正好是农历正月初九,也是游客集中进山的高峰期,凌晨一点,万仙楼检票系统突发网络故障,检票机无法正常运行。宋磊接到报修电话后,立即带领技术人员赶往万仙楼售票口排查故障,及时恢复了系统的正常运转。

    据了解,早在2013年,泰山景区就整合线上线下O2O网络资源,建设了网上售票平台,游客通过手机或网络进行实时预订、在线购买泰山门票,同时在天外村进山口设立了10台自动售取票机,方便游客自助购买景区门票。今年1月新推出“智慧泰山”微信服务号,实现线上线下微信支付,把售票窗口放到网上,一部手机,游遍泰山。今年国庆中秋假期,微信及网络渠道售票达8.4万张,占比超过32.5%,泰山景区也进入了“无现金”时代。

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    构建智慧防火系统24小时监控重点区域

    对于泰山来说,最重要的便是森林防火。宋磊告诉记者,为进一步提升森林火灾预防控制能力,实施了智慧防火建设。“我们从预防火灾、发现火灾、扑灭火灾三个层面,构建了智能化监控报警系统、高清视频监控系统、防火三维云平台等为代表的九大系统,通过大数据分析,对森林火灾风险做出分析判断,实现火情推演,应急预案联动。”宋磊说。

    据了解,智慧防火监控点一般都在偏远的山头,一旦出现故障,维修起来非常麻烦。“去山里维修防火监控,我们都是一早背着设备,带着饭和水出发,走山路,爬铁塔,中午在山里吃饭,一天只能跑一个地方。”利用智慧泰山平台,他们沿桃花峪、樱桃园、竹林寺、红门30公里林缘线开展智能监控和越界报警系统建设,共架设监控探头160个、语音提示系统90套,实现了对主要进山路口和重点区域的24小时监控,有人进入能够及时发现报警。此外,还将卫星遥感技术应用到森林防火,建设双光谱火灾探测系统,安装报警监控探头4个,3公里半径火灾能够第一时间自动报警,实现重点火险区域24小时监控全覆盖。

    宋磊告诉记者,今年9月份,新建设了“智慧泰山防火三维云指挥平台”,建立火警救援数据库,分析环境数据,研判火情发展趋势,人员、队伍、物资自动分析,实现自动报警、智慧研判和智能指挥,系统功能目前处于全国同类景区领先地位。此外,宋磊还与信息中心的技术人员一起,建设了防火救援指挥车系统,成为景区流动的“智能化防火指挥中心”。

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    建设假日智能指挥系统紧盯监控发布实时信息

    一到节假日,景区内游客络绎不绝,如何维持旅游秩序,确保游客安全,成为景区面临的一大难题。去年农历三月三之后,宋磊提出了建立假日智能指挥系统的想法。

    “以前节假日,一线指挥人员、工作人员不能全面掌握游客进山数据,不知道景区客流高峰位置和发展趋势。我就提出了建立假日微信交流群,在群里随时发游客进山数据和各客流高峰区域监控截图信息。现在只要是到了节假日,我都会紧盯监控系统,万仙楼售票和检票口是不是排起长龙了,早上看日出游客的人员密度情况,岱顶区域哪个地方游客多,关键卡脖子区域是否需要疏导等,都会及时截图发到微信群里,方便各级指挥员掌握景区实况。”宋磊说,一到节假日,他从早上五点左右就开始往群里发信息,有时候要一直发到夜里一点多,连续20个小时下来,看得头晕眼花。宋磊告诉记者,假日智能指挥系统包括节前预判、节日指挥和节后分析。节前利用网络爬虫自动抓取的互联网关注信息,结合往年大数据统计分析,提前进行客流量预测,做好应急准备;节日期间利用1058个视频监控,实现景区24小时高清画面监控,结合智能化监控等高科技手段,实时发布全山各通道客流密度和辖区客流量信息;节后针对大数据采集的游客信息,对游客进行精准画像,分析游客客源地、行为习惯变化趋势,为景区提升服务、精准营销提供决策依据。

    “智慧泰山就是以互联网思维为引领,应用物联网、大数据、云计算先进技术,实现景区智能化保护、可视化管理、智慧化运营,率先建成技术领先、特色鲜明的智慧景区。”宋磊自信的说“各级领导高度重视,新一轮智慧泰山大数据平台建设正在大跨步发展中,不久的将来全新的建设成果将确保泰山继续领跑全国智慧景区,无愧于泰山五岳独尊的地位”。

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