异地接力配送，平安电销服务获客户称赞

 

投稿人：于献超

2017年9月15日，青岛客户赵某使用“在线支付”模式投保平安电销“福享安康”保单1份。15日青岛机构联系客户时，客户称工程到期已返回泰安东平县新湖乡老家，且近期不会返回青岛，16日出发去郑州。此份保单已交付首期保费却因异地无法顺利签收，令客户十分沮丧。

青岛机构当即启动公司异地配送机制，泰安机构积极协调响应：15日中午客户保单资料由青岛机构EMS寄出，泰安机构安排东平配送人员陈龙于16日上午11点左右在东平县邮政车旁接收保单并立即联系客户配送，驱车45公里在12点半将保单送至客户手中，核实客户身份后，在接下来的半个多小时里陈龙细致的给客户讲解了保单内容。

500多公里的路程，此时仅仅刚过24小时。客户签收保单前还特意查看了陈龙的工作证，客户笑着说：“两个没想到，第一个是没想到你们能够全国各地的上门服务；第二个是没想到你们这么快，上次从青岛寄包裹到家三天才收到，你们的服务快的让我感到很意外。平安保险，服务真是太棒了！”

陈龙与同事交流时总结说：“满足客户服务需求，不仅需要个人积极负责，公司专业规范的工作流程机制也让我们更能如虎添翼！专业实力，让我们把客户服务做到更好！”