一样的病房不一样的待遇 只因客户身边有平安

9月6日，平安人寿泰安中心支公司理赔工作人员接到代理人刘老师的报案电话，称其客户马女士因乳腺癌住院治疗。工作人员随即打开业务系统了解客户的保单信息，查询到马女士已经投保十余年，而且符合平安重疾先赔服务标准，工作人员为其迅速开启理赔绿色通道，并联系理赔服务人员。

服务人员接到通知后立即联系马女士家属，首先代表公司表示慰问，嘱咐客户家属准备好身份证及银行卡等理赔所需材料，告知客户随后将前往医院进行探视并协助办理理赔手续。为避免拥堵节省路上时间，服务人员选择驾驶摩托车前往医院，为刘女士办理重大疾病先行赔付的上门服务。

到达医院后，服务人员迅速来到马女士的病床，送上提前为客户准备的毛巾、水杯等生活用品，并为客户送上平安的慰问和祝愿，同病房的病友看到后很是羡慕，表示平安的理赔服务真是贴心，后悔自己没买一份平安的保险做保障。为了不打扰马女士休息，服务人员仅用十几分钟的时间便准确核对了客户的身份资料，确认了病情，办理完理赔手续。最后服务人员鼓励客户家属要相信医生，相信目前的医疗水平，积极配合医院治疗。家属将服务人员送至医院大门口，对平安的重疾先赔人性化理赔服务赞不绝口，对服务人员上门理赔的贴心服务表示感谢。

平安人寿一直践行“17服务年，平安在身边”的服务宗旨，用心用爱去帮助身边的每一位平安客户，为客户打开了极速优质理赔服务的方便之门。