平安金管家，24小时在线好助手

平安金管家APP依托平安强大的科技平台，为客户搭建了便捷、高效的自助服务通道，其线上功能的日趋丰富和完善以及良好的服务体验亦受到越来越多客户的称赞和认可。平安推出金管家app线上服务平台已有一年多，截止2017年1月份，平安金管家APP注册量已突破1亿用户，而且目前注册量和使用量仍在迅速扩大中。

近日，客户张先生电话咨询如何领取孩子的大学教育金。经查询，发现保单被保人与生存受益人为同一人，是张先生的儿子（已成年），且身份证件信息不全，需要被保人证件和被保人签字方可办理。于是张先生开始抱怨：“投保是我交的钱，为什么领钱还需要孩子领，真是太麻烦了！我儿子在外地上班，哪有时间到你们公司办理这个业务？他下班的时候你们也下班了！”

服务人员立即对情绪激动的张先生进行了安抚，经过沟通了解到张先生之前曾到公司注册过金管家，并开通过高级一帐通权限。随后，服务人员细致地向张先生介绍了平安金管家APP中“保单服务”模块的生存金转账授权功能，告知张先生被保人周末回来时在家里直接通过平安金管家即可办理生存金转账授权，只需要几分钟就可以办理完成。之后，服务人员还将操作流程详细给客户进行了讲解，并简要的给客户介绍了平安金管家的其他功能模块，张先生答应周末孩子回来时操作一下看看。

周一上班后，服务人员进入系统查询发现被保人生存金领取业务已经办理成功，随即电话告知客户。张先生称赞平安金管家完全颠覆了之前他对保险领取难的认知，“没想到在家中就可以办理，感觉非常好！”   （杨继青）