客户罹患重疾欲退保，平安诚信服务送理赔

2017年9月11日，平安人寿泰安中心支公司客服大厅中，客户络绎不绝。茫茫人群中，一对中年夫妇格外的引人注目。只见中年妇女愁容满面扶着她行动不便的老公小心翼翼地走向大厅。

咨询台的服务顾问见此情况，赶紧热情迎上，向客户亲切问好，并详细了解了客户的具体情况：客户2010年在济南打工时买的保险，2016年患脑出血无法再打工，就回到泰安。昂贵的医疗药费用让他们背上了沉重的包袱，也无钱再交保费，夫妇协商后决定退保，以解决当前的燃眉之急。服务顾问了解情况后，将他们引导到柜面办理退保业务。

柜员了解到客户退保详情，迅速查询了一下客户的险种信息以及保单状态，并对该客户目前所享有的保障一一告知客户：该客户购买的是平安智盈人生，保额为8万，智盈重疾保额为4万。柜员看到客户行动不便，就主动询问客户身体状况，根据以往的工作经验，判断或许他们还有申请重疾的机会。

柜员迅速联系理赔人员来接待这对夫妇。理赔人员了解到，该客户患脑出血超过180天，且一肢体机能完全丧失，符合重疾赔付的条件，可以申请理赔。客户听此消息后非常高兴，并表示会尽快准备所需理赔材料。看到客户行动不便，公司立即安排了一名服务人员给该客户提供上门理赔服务。

在柜面人员、理赔人员及服务人员的共同协助下，9月12日下午，理赔资料搜集齐全完成系统录入，9月15日公司作出了赔付重疾理赔金4万元的理赔决定，且对该客户的保单给予了保费豁免的处理。这一理赔结果虽然对于客户后续的治疗来说可能是杯水车薪，但也总算是雪中送炭，暂时缓解了客户的燃眉之急。