倾听家属心声 提升护理服务质量

中华泰山网讯（记者 王磊）近日，为进一步提升护理院的护理服务质量，泰安长城老年护理院召开第二届家属座谈会。座谈会上，护理院院长李永江向老人家属介绍了护理院近年来的发展状况，老人子女也畅所欲言，提出了一些护理院存在或需要改善的问题。

近日，泰安长城老年护理院会议室内热闹非凡，原来是泰安长城老年护理院正在召开第二届家属座谈会，到场的医护人员与住院老人的家属你一言我一语，一起畅所欲言，谈谈老人在护理院的健康状况以及老人在护理院的一些感受。座谈会现场，到场的家属对泰安长城老年护理院的卫生环境和细心周到的护理服务给予了高度的认可和赞许。同时，到场的老人家属现场进言献策，为护理院未来的发展提出了很多具有建设性的建议和方法。

家属代表张先生的老人前几年因病导致卧床不起，因为老人子女平时工作忙，不能全天候照料老人，时间久了老人身上长了两个直径近10厘米的褥疮，其中严重的一个褥疮底部已经露出了骨头，给老人精神和肉体上带来非常大的创伤。老人曾经在医院治疗过，但是一直没有好转。后来，在报纸上看到泰安长城老年护理院不光护理老人护理的好，而且在治疗褥疮方面也有比较丰富的经验。于是，张先生在今年7月份将老人送到护理院。老人来到护理院后，医护人员对老人伤口进行清理消毒，不辞脏味系统为老人伤口进行治疗，并定期为老人进行翻身，两个月的时间，老人的伤口基本愈合。“老人在护理院呆了3个月时间，不仅伤口愈合好了，看而且精神状态和肤色也好多了。医护人员的举动，我们做子女的看在眼里，感动在心里。感谢她们把老人照顾的这么好，让老人减轻了身体上和精神上的创伤。”张先生说。

泰安长城老年护理院院长李永江告诉记者，今年的家属座谈会已经是第二届，之所以开家属座谈会，就是想听听老人家属最真实的心声，了解一下我们护理院工作有哪些地方做得不到位，并及时去改善，为老人营造一个好的生活环境，为老人提供更周到、舒适、专业的护理服务。“今天通过倾听老人家属的心声，了解我们急需改进的地方。以后，我们每年会定期开家属座谈会，及时和老人家属进行沟通，了解老人的身体和精神状况，为老人提供更好的服务。目前，已经有100余位老人长期在护理院养老、康复治疗。这些老人的子女将老人送到护理院，是对我们护理院的认可，我们一定会尽最大努力，把住院老人当自己的老人一样照顾，不断提升医护人员的服务质量，提高老人的饮食质量，让老人在这里老有所医、老有所养、老有所乐。”李永江说。