服务一线党徽亮 泰山门户党旗扬

□记者 毕凤玲

泰山票务交通管理处天外村支部有党员62名，主要负责天外村游览公路进山游客的售检票和交通运营安全管理等工作，每年服务游客500多万人次，占泰山年客流总量和门票收入的50%以上。多年来，党支部坚持以“服务旅游·党性闪光”为载体，打造泰山窗口服务党建品牌。

发挥党建引领，打造泰山平安门户。天外村是景区最大的游客集散地，是上下山分流疏导的重要枢纽，只有党员干部队伍过硬，才能筑牢安全基础、确保游客安全。书记带头，攻坚克难抓整治。2008年泰山景区实施道路车辆封闭运行，游客自驾车、市民车辆的管控难度大，面对各种困难，支部书记不等不靠、蹲守一线，为一线职工撑腰打气，坚持原则、带头攻坚，一查、二堵、三追，圆满完成攻坚任务；去年暴雨冲毁了天外村路部分地段护栏，掏空20多米路基，支部书记第一时间赶到现场，带领党员突击队立即抢险维修加固，维护道路交通秩序。班子团结，齐心协力严管理。针对长期以来的黑车野导、夜间绕山逃票等问题，支部班子成员积极出主意、想办法，配合景区旅游秩序整治执法工作组，坚持带班值班，轮流值守，冲锋在前，齐心协力，严厉打击黑车野导和香客逃票闯卡现象。党员示范，全员行动保平安。每年的黄金周、小长假、民俗节等客流高峰期，全站党员干部放弃休息，冲在前、打头阵，积极分流疏导游客，确保安全运转；防火期，党员们身先士卒，穿马甲、带袖标，积极进行防火宣传和火种检查，严禁高香、帐篷流入景区，每年查留高香4000余把、打火机5万多个、帐篷上百顶，查堵“驴友”近千人。

发挥支部功能，擦亮窗口服务品牌。多年来，支部按照建设基层服务型党组织要求，充分发挥党支部服务功能，践行“绝不能让游客受委屈”的服务承诺，视游客满意为第一标准。提高服务队伍综合素质。党支部把党员教育培养与业务培训有机结合，每年组织党风廉政、安全演练、旅游服务、业务技能等各种培训、交流达10多场次，实施全员轮训，切实提高队伍综合素质和能力。完善服务游客基础设施。在游人中心设置了手机充电站、8台自动售票机、应急药品箱、便民针线包；开通了“高铁泰安站至泰山景区”的旅游公交专线，实现“一站式服务和零距离换乘”。每年帮助游客寻找走散的老人、儿童100多人次，为游客找回丢失的钱包、现金、证件、手机等物品达上百件。坚持游客至上的服务理念。积极倡导“人人都是流动景点”“个个都是泰山形象”，党员戴党徽、亮身份，公开承诺践诺，开通党员服务热线，志愿服务达4000多小时，让游客感受到家的温暖。

发挥模范作用，彰显党员先锋本色。支部充分发挥战斗堡垒作用，党员先锋模范作用，打通党员与游客群众的最后一公里。打造载体促争先。支部积极开展“党员先锋岗”“党员责任区”“党员志愿者服务队”争创活动，激发一线职工爱岗敬业、创先争优的工作热情。宣传榜样树标杆。党支部对支部内涌现出的“筑梦泰山人”“最美泰山票务人”“最美守山人”和市“见义勇为”模范等先进事迹总结提炼，通过事迹报告会、上党课等形式宣传推广，用身边事教育身边人，激励职工奉献进取、模范争先。救助帮扶献爱心。党支部积极奉献爱心、救助帮扶，把党的关爱落到实处。一名已故老职工肺癌晚期时，爱人孩子没工作，生活极其困难，党支部组织全站党员职工捐款14000元、申请专项救济款5000元；宁阳县一小学生父母早逝，与奶奶相依为命，支部从2008年开始对她进行帮扶资助，每年为她购买部分学习用品、书籍、衣服，逢年过节送去米面粮油等慰问品。