无人超市是就业杀手还是助手？

不久前，阿里的无人超市在浙江杭州闪亮登场，一场“消灭”收银员、导购员、服务员的革命，浩浩荡荡地开始了。

无人超市，是人工智能步入寻常生活的又一创举，但任何事物都有两面性，高科技也是把“双刃剑”。网友们就无人超市是否会给相关行业、职业的劳动者带来“生存危机”产生了争议。对此，我们该怎样看待和应对？

悲观者 无人超市是就业杀手

面对在朋友圈刷屏的无人超市，不少网友在感叹技术无敌的时候，担心这会给传统超市的售货员、收银员等人员带来失业。应该说，这样的担忧不无道理。

创新工场董事长李开复就曾表示，人工智能技术正在被广泛应用于各个范畴。随着进一步发展，会不可避免地对就业造成冲击。许多岗位和职业会逐步消失。比如，银行出纳员、客户服务代表、电话销售员、股票和债券交易员等，甚至律师助理和放射科医生也会被相关软件所取代。假以时日，人工智能技术还会逐步代替工厂工人、建筑工人、司机、快递及许多职业岗位。

目前的无人超市，或许只是一个试验场。但是，有人指出，我国是一个人口资源大国，一方面每年有六七百万大学生走出校门，就业压力有增无减，另一方面随着城镇化进程的不断推进，数以亿计低端劳动者进城与劳动密集岗位锐减的矛盾日渐突出。因此，不少人担忧，未来他们的工作会被人工智能所取代。

乐观者 无人超市是就业助手

对此，阿里无人超市负责人应宏表示，无人超市不仅不会降低就业率，反而将催生更多新工种。事实上，纯机械化的工作被机器取代已然成为趋势。以无人超市为例，超市收银员这样机械化的前台工种确实可以被替换，但这并不意味着无人超市将会消灭工作，在他看来，这是催生新工种、推动进步的必经之路。如智能物流管理员、智能仓库拣货员、数据分析师等等，这些更可持续优化的新工种将成为新零售时代下最紧缺的岗位。换句话说，无人超市将催生更多智能化的后台岗位。

回顾过往，每次人类迎来新的技术革命，都会伴随着各种争议，而事实证明，每次技术革命都推动了人类社会的进步。其间，虽然出现工人失业问题，却并没有带来长期大规模的失业潮。相反，新技术的发展还创造出了更多新的工作岗位。国际机器人联合会的研究数据显示，到2020年，机器人产业在全球范围内直接或间接创造的岗位总数将从190万增长到350万，每部署一个机器人，将创造出3.6个岗位，是名副其实的就业“助手”。

人工智能 需理性看待和积极拥抱

无论是阿里的无人超市、还是亚马逊的无人机、京东的无人仓、西门子的无人工厂，都属于“无人时代”的人工智能。我们应理性看待人工智能带来的影响。从短期看，人工智能势必会对那些单一、繁重的劳动工作岗位产生不利影响；但从长远看，人工智能将改变人们的生活方式，提升工作效率，带来的正面效用很大。

面对未来人工智能时代的挑战，我们更应该未雨绸缪，积极拥抱。

首先，政府要做好人工智能发展的顶层设计，加强政策引导，避免人工智能的无序竞争和盲目发展。同时，做好人工智能对职工岗位替代的监测与评估，加强相关行业的信息发布，以便有效应对。

其次，企业要对员工加强教育培训，使其更加适应经济发展和产业优化升级的需要。对那些被人工智能取代离岗的人，企业最好能协助其转岗，实现再就业。

再次，未来的生活注定是自动化、智能化的生活，与其怨天尤人，不如从心理上准备好迎接人工智能时代，把精力投入到技术革命和管理创新等方面，不断提升个人素质。只有这样，无论对手是人还是机器，都能在竞争中立于不败之地。