新人当“服务员”意义大于争议

安静

新入职医学博士岗前培训，竟是去游乐场当“服务员”？近日，有网友报料称，三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员，其中不少博士、硕士，被“下放”到番禺某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”。（广州日报）

让新入职的医护人员去游乐园当服务员,有人质疑是医院炒作、毫无意义，毕竟医生、护士与服务员的工作内容八竿子打不着。但当事医院解释了自己的良苦用心。医院之所以在人手紧张的情况下，还拿出一个月的宝贵时间让这些新入职医护人员去旅游园区当服务员，目的就是让他们体验基层服务工作的酸甜苦辣，增强个人的抗压性和韧性；也可让新员工在密集人群环境中学会与不同的人面对面沟通，培养合作意识；更重要的是让新员工跳出专业角色认识医护人员工作，“患者不仅仅是患者，还是你服务的对象。”

从这个角度来说，番禺区中心医院的举动也就不难让人理解了。的确，服务游客的服务员，和服务患者的医护人员，在工作性质上确实是紧密相通的。而这些新入职的医护人员，多数都属于90后年轻人，他们的成长环境相对简单、顺利、舒适，而从学校走上社会，从教室走进医院，他们所要面对的问题变得复杂、繁琐、多变，思考和处理事情的时候就不能继续沿用单一的思维。从接受别人端过来的盘子转变角色到为别人端去盘子，这是心理角度的大转变，也是他们岗前体验服务员的价值与意义。