售后服务问题占比上升

本报北京7月21日电（记者杜海涛）根据全国消协组织受理投诉情况统计，上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件，为消费者挽回经济损失近3亿元。各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉559件，接待消费者来访和咨询近54万人次。

与上年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、安全、假冒、计量、人格尊严等的投诉比重均有所上升，其中涉及售后服务问题的投诉上升明显。上半年，全国消协组织受理远程购物投诉2.28万件，占销售服务类投诉的53.1%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。远程购物投诉的主要问题集中在：七天无理由退货难落实；虚假宣传；“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者找不到商家、维权困难；电视购物商品出现问题后，厂商与电视台互相推诿。

《 人民日报 》（ 2017年07月22日 02 版）