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  • 客户疾病入院,平安服务上门

    通讯员 郭伟峰 7月10日,平安人寿泰安中心支公司理赔人员接到代理人的报案电话,称其客户刘女士持续昏迷住院治疗。理赔人员迅速登陆电脑系统查询客户保单信息,同时在电话中向代理人询问了客户的有关情况。经了解,确认刘女士是在平安投保多年的老客户,而且就代理人描述的情况来看符合平安重疾先赔服务标准,理赔人员迅速为客户开启绿色理赔通道,并联系理赔服务人员代表公司前往医院探视慰问并协助客户办理理赔事宜。

    服务人员立即致电刘女士家属,寒暄慰问并获取到客户住院的相关信息后,嘱咐家属准备好身份证及银行卡等理赔所需材料。放下电话,服务人员不顾烈日炎炎,立即赶往客户所在医院。

    到达医院后,服务人员顾不上擦拭脸上的汗水,赶忙送上提前为客户准备的毛巾、水杯等物品,并为客户送上平安的慰问和祝愿。客户家属激动地握着服务人员的手,不停地说着感谢的话。为了不打扰刘女士休息,服务人员仅用不到半小时的时间便准确核对了客户的身份资料,确认了病情,办理完理赔手续。最后服务人员鼓励家属要相信医生,积极配合医院治疗。客户家属将服务人员送至医院大门口,对平安重疾先赔的暖心举措及服务人员的职业素质赞不绝口。

    平安人寿一直践行“17服务年,平安在身边”的服务宗旨,用心用爱去帮助身边的每一位客户。当风雨来临时,平安就在你身边。

    泰安市委宣传部主管 泰安日报社主办 地址:泰山大街777号泰安传媒集团22楼 联系电话:0538-6272000 邮编:271000

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