1万保额却获赔近4万，客户怀疑搞错了……

通讯员 杨丽莎

“你好！我的理赔金赔多了，麻烦你帮我查一下，我要退给你们……”平安人寿理赔部的小杨每天接听很多客户的理赔咨询电话，说自己理赔金赔多了并且要求退还的客户还是头一回，这让小杨感觉非常意外。

“您好老师，请您提供一下您的证件号码，我帮您查询一下……经过系统查询，我们是严格按照保险合同赔付的，金额没有错。”

“不可能，我投保的保额是1万，你们看看吧，不属于我的钱我可以退给你们。”

听到这些，小杨的心里很是感动，一个诚信善良人格高大的形象立刻在眼前浮现。

2010年5月客户购买平安智盈人生（万能险）保额10万，智盈重疾1万，年交保费6000元，目前已缴费7次，2017年6月客户罹患胃癌申请理赔。客户查阅保单知悉当初投保重疾保额1万，认为理应赔付1万，但平安却实际赔付3.99万，故客户要求退还多出的部分理赔金。

客户购买的产品为万能型产品，该产品形式灵活，而且该款产品的保险责任为:“附加险合同的保险金额等于附加险合同的基本保险金额和主险合同保单价值的105%两者较大着。”平安按照条款约定将主险合同保单价值的105%即3.99万元进行了赔付。经过小杨的一番解释，客户对小杨的专业负责的工作态度以及平安信守合约的服务理念连连称赞。