客户重疾入院，平安服务人员驱车百公里快速送理赔

通讯员 马国瑞

6月28日，平安人寿泰安中心支公司理赔工作人员接到客户尹先生电话报案，称其配偶马女士因乳腺癌住院治疗。工作人员通过系统查询后，确认马女士系平安人寿多年的老客户，而且根据其所投保险种以及目前的病症来看，初步判断符合重疾先赔服务标准，该案遂即进入理赔绿色通道。

保单服务人员此时正在异地为其他客户提供服务，接到通知后立即与尹先生取得联系，提前沟通好理赔所需身份证件、银行账户等资料，并驱车100多公里快马加鞭前往医院为客户办理重大疾病先行赔付手续。

到达医院时已是晚上7时，细心的服务人员为客户准备了毛巾、水杯等礼品，以方便客户住院期间使用，并为客户带去了平安的慰问和祝福。为了能让客户更好的休息静养，服务人员仅用不到半小时的时间便准确核对了客户的身份资料，确认了病情，办理完理赔手续。最后服务人员叮嘱客户要积极配合医院安心接受治疗，客户一家感动地说：“没想到平安服务如此热情专业，动作如此迅速，真是帮了我们一家的大忙了。”

“岁寒知松柏，患难见真情”，平安一直都守护在客户的身边，用专业热情的服务为每一位客户保驾护航。