保单七年未交费，客户办退保却意外获理赔

在平安人寿泰安中支一楼客服大厅，有这么一群人，他们待人亲切，时刻面带笑容，他们资深专业，随时为客户答疑解惑，他们作为柜面接待客户的第一扇窗口，时时处处展现着平安人寿的服务形象及业务队伍的专业素养，在维系客户关系的工作中发挥着积极重要的作用，他们就是平安人寿客服柜面的值班经理队伍——客户服务顾问。

小翟便是众多服务顾问中的一员，她年纪不大，面容姣好，加入服务顾问的队伍并不算很长，但已经积累了非常丰富的值班经验，知道如何安抚脾气暴躁的客户，了解如何迅速的解决客户的问题。

近日，有位客户拿着三份保单到柜面来申请办理退保业务，小翟热情接待并请客户落座后，详细查看了保单的情况，发现是一份智盈人生、一份幸福定期、一份平安康顺。经了解，客户不是投保人本人，小翟便告知客户退保需投保人本人亲自至柜面办理。客户一听情绪比较激动，称投保人来不了柜面，而且保单已经有七年没有交费，早就没有效力了。小翟发现客户情绪异常，马上进行安抚，并耐心细致的为客户进行解释。待客户情绪平复下来，才了解到是因为投保人罹患癌症，目前正在医院进行治疗，客户自己知道保险已经多年没有交费，希望能通过退保金来缓解一下经济压力。

凭借丰富的值班经验与专业知识，小翟猜想智盈人生虽然多年未交费，但会不会因为有现金价值而仍然具有效力？于是在柜面业务系统中进行了查询，果然，保单重大疾病的保额为6万元，目前仍有1500元的现金价值。当客户得知保单可以申请理赔，激动地说不出话来。也许6万元并不多，但对于这个患难家庭来说无疑是雪中送炭。由于该客户的保单服务人员早已离职，客户又不方便亲临柜面，小翟便承诺上门为客户代办理赔以及另外两份保单的退保业务。临走时，客户对小翟细致的服务和专业的技能表示了由衷的感谢。

17服务年，平安在身边，泰安中支客服部将继续秉持简单便捷，友善安心的服务理念，努力提升客户的服务感受。