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  • 工行泰安东平支行创新企业文化 推进服务提升的几点做法

    作者 焦建国

    在金融业务竞争日趋激烈、金融产品同质化的经济新常态下,市场竞争的实质更多表现为优质文明服务多样化、系统化的竞争。服务质量更优、更全面,就能更适应顾客不同层次需求,把握更多优质客户群体,从而占居更大金融市场份额。工行泰安东平支行加强企业文化创新,牢筑服务新理念,创新服务品牌,激发员工主人翁活力,打造积极向上的员工队伍,全力促进各项业务向纵深发展。

    一、把“创新服务工作,促进业务发展”作为重要企业文化理念进行宣介。加强舆论宣传和正面引导,通过全员会议、网点工作例会、晨会、夕会组织学习服务案例,总结服务经验,分析服务问题,研究提升服务措施,确保服务工作措施得力、服务手段不断完善。引导员工端正思想,充满信心,树立大局意识,以客户中心做好服务工作,以服务赢得客户,推动各项业务健康发展。

    二、强化服务技巧,提升服务质量。通过规范服务礼仪、固化服务流程等方式,把礼仪规范引入到服务的每一个细节,把成功的服务模式固化到工作的每一个环节,细节规范、流程优化,不断提升服务技巧和质量,打造服务素质过硬的员工队伍。

    三、强化员工培训,提升服务技能。把扎实做好员工培训作为提升员工服务技能的有效途径着手,通过开展“行外吸金”阶段性培训等工作,不断丰富员工业务理论知识和实践技能,坚持业务开拓培训先行,把培训工作做为业务拓展的基石来抓,为业务发展保驾护行。

    四、强化总结表彰,做好企业文化长廊建设。企业文化长廊是队伍整体建设和员工精气神的重要表现,一方面利用文化长廊宣传好服务理念,引起员工重视,提升对服务工作重要性的认识;另一方面,把员工优质服务的精彩瞬间通过照片上墙的形式开设专栏,关注员工日常服务工作,提升员工个人成就感,形成关注、打造优质服务工作的良好氛围,推动服务工作上台阶。

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