民航局发3月消费者投诉情况

17日，民航局通报2017年3月航空运输消费者投诉情况，3月份，民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件，其中航班问题577件占比最高，占比达38.67%。从航企被投诉数量来看，东方航空被投诉数量最多，合计262件，其中航班问题106件、超售问题4件。

2017年3月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1747件(电话投诉611件，书面投诉1136件)，其中境内航空公司1492件，港、澳、台地区及外国航空公司133件，机场投诉120件，机票销售代理企业2件，当月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

3月份，受理消费者对境内航空公司的投诉1492件。其中，航班问题577件，占38.67%；预定、票务与登机345件，占23.12%；退款214件，占14.34%；行李运输差错173件，占11.60%；旅客服务102件，占6.84%；综合(包括常旅客)39件，占2.61%；超售25件，占1.68%；票价与短信欺诈各7件，各占0.47%；残疾旅客2件，占0.13%；广告1件，占0.07%。

在境内各航空公司投诉类别和数量统计中，东方航空、南方航空等航企收到的投诉较多，除航班问题外，在预定票务与登机、退款、行李及旅客服务等环节，投诉发生较为集中。

针对投诉处理，3月份1747件投诉中，共有1697件得到了及时处理和回复。50件尚未回复处理结果，其中有2家境内航空公司的2件投诉没有及时处理回复；有21家港澳台地区及外国航空公司的33件投诉没有及时处理回复；有14家机场的15件投诉没有及时处理回复。