• 泰山上海拔最高的投诉站

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    最泰安全媒体记者 路冉冉

    在海拔1500多米的岱顶,坐落着整个泰山景区位置最高的投诉站。6名工作人员中,有5名都是女职工。冬季酷寒,夏天潮湿,在山上一待就是四五天,受理投诉问题,咨询、救助、维持秩序……2016年,南天门投诉站被评为“市三八红旗集体”。

    只要游客有需要

    投诉站“都管”

    记者到达南天门投诉站时,工作人员董艳伟正在整理工作日志。办公桌前方开了一间大大的窗户,平时一直打开着,方便游客随时咨询。一侧墙边还有一长方形的小桌子,放着一桶水和两个暖水壶,屋内还摆放着几把椅子,以便有需要的游客使用。

    工作人员薛静说:“我们这叫投诉站,实际上作为景区的职能部门,可以说都是全能的。”48岁的薛静之前一直在孔子庙管理所工作,负责文物安全、咨询之类的工作,2012年调到至南天门投诉站。“到投诉站后最大的感觉就是工作内容繁杂了很多,除了受理投诉,像丢东西了、和亲朋好友走失了、消费时和经营业户产生矛盾了等等,只要游客找到我们,那我们就要想尽办法做好服务工作。”

    薛静告诉记者,那年她调至投诉站后,遇到的第一个节假日是清明小长假,让她至今记忆犹新。“从早上5点多就上岗,一天到晚不停地在说话,真是连口水都顾不上喝,第二天嗓子都疼得根本说不出话,得适应了半年多。现在一到节假日,我们都会随身备着咽喉药,不然这嗓子可是真受不了。慢性咽炎是大家的常见病,尤其是节假日人多的时候,经常犯。”薛静笑着说。

    照顾家庭时间少

    但并不后悔

    南天门管理区投诉站站长杜晓璠告诉记者,投诉站工作人员每年的驻山工作时间超过260个日夜。“像薛静这样的老同志已经连续十多个春节在工作岗位上度过。平时,由于交通条件限制,晚上也不能回家,父母孩子都得不到照顾,家里的事情基本什么也顾不上。”杜晓璠说。

    “工作这么多年,我们女同志都练出来了,心大。虽然确实照顾家庭的时间少一些,是有些遗憾,但是因为身上有份沉甸甸的责任在,所以我们并不后悔。”薛静说。说起工作以来有什么印象深刻的事儿,薛静说,2013年10月2日,泰山单日进山游客超过10万人,一旦拥堵就可能造成踩踏事故,后果不堪设想。这一天,泰山在国内山岳型景区内首次暂停售票。“当时,所有游客都向岱顶涌来。我们投诉站全体人员和景区其他工作人员一起拉起人墙,分段截流、错时放行,不停地喊话疏导,不吃不喝连续作战10多个小时,直至游客全部安全分流至山下。最后,山上终于安静下来了,但大家直接瘫倒了,嗓子喊哑了、鞋子踩坏了、衣服扯烂了,但是当时心里真是觉得一块大石头落了地。”薛静说。

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