王均伟：个体工商户走进人民大会堂

 

最泰安全媒体记者 宋凯

2016 年 12 月 5 日，全国先进个体工商户表彰大会暨纪念中国个体劳动者协会成立30周年座谈会在北京人民大会堂隆重召开。泰安市个体工商户、泰山北天门宾馆经理王均伟走上了北京人民大会堂的领奖台，获得“全国先进个体工商户”称号。获得这份荣誉并不是偶然的，从18岁开始，王均伟就开始在泰山上工作，从勤杂工到现在三个宾馆的老板。30 年来，他用自己的恒心、诚信、爱心书写着自己与泰山的不解之缘。近日，记者采访了这位白手起家的“诚信老板”。

创业缘于泰山，艰苦奋斗是他的成功法宝

王均伟出身于一个家境贫寒的农村家庭。1986 年，初中刚毕业的王均伟就到泰山上当起了清洁工。为了贴补家用，晚上他就继续在招待所干服务员。面对艰苦的环境，与他一起来的老乡们逐渐辞职了，只有他坚持了下来。由于头脑灵活，吃苦耐劳，他总能把来招待所住宿的游客安排的井井有条，从没出过差错，不到一年时间就被招待所聘为经理。王均伟没有满于现状，又干起了出租大衣的行业，这一干就是 10 年，10 年里，他几乎每天都干到深夜，看到很多游客只能裹着大衣睡在天街，他便有了开宾馆的念头。

俗话说，万事开头难。宾馆一开张，运送货物就成了大难题。由于资金不足，没有太多的钱雇佣挑夫，王均伟就自己搬运货物；房间有限，他就和服务员一起挤在面积只有20平米的小屋里休息。

面对种种困难，王均伟始终没有气馁，没有抱怨，虚心向别人学习经营之道，认真钻研市场规律，勤勤恳恳做事、老老实实做人。正是靠着这种艰苦奋斗的精神，他的宾馆事业才逐步走向兴旺。

微笑美于泰山，卓越服务是他的不断追求

走进王均伟的北天门宾馆，一个醒目的“家”字首先映入眼帘。“希望来我这里的游客就像回了家一样”。王均伟告诉记者，宾馆开业的时候，他就制定了一系列提高和保障宾馆服务质量的规章制度。“我们宾馆制定了食品安全四不许，原料质差不许购进、青菜未洗不许进锅、餐具未净不许使用、食品变质不许上桌，并自始至终坚持至今。哪怕是遇到资金周转紧张、货品无法及时到位等问题，也从未发生饭菜质量差和服务不周到等问题。”王均伟自豪地说，“为了让游客获得更多实惠，我推出了十元早餐，至今仍在南天门景区的宾馆里实行着。”

饭菜吃好是一方面，让游客住得顺心更为重要。王均伟知道，泰山是老百姓心里的祈福之地，在泰山上从事经营活动，不仅要学会当一名生意人，更要把游客当成家人，给来住店的游客提供最大的方便。游客在岱顶住宿，有时会出现伤病等问题，而岱顶的医疗条件有限。如果发生在夜晚，岱顶的索道也会关闭。鉴于这种情况，王均伟在宾馆里成立了救助游客小组，及时向需要救助的游客伸出援手。

诚信重于泰山，信守诚信是他的经营之道

作为一名生意人，赚钱无可非议，但关键是如何去赚。多年来，王均伟所信奉的就是“诚信”。

山上的宾馆住宿条件和山下有一定差距，早年宾馆开业的时候，王均伟就做出了“游客入住 6 小时以内”可以免费退房的承诺。几十年过去了，这个承诺依然有效。无论是在网上提前订房，还是线下接待，只要他承诺做出的价格和服务，就从来没有改变过，也没有向游客多收过一分钱。即使在每年的小长假也未曾改变。在宾馆的意见薄上，一位游客写道：“我每年都要到泰山上拜一拜，每次都住这家宾馆，老板挺实诚。”游客的口碑是对他诚信经营的最好评价。

还记得有一次，一位内蒙古的游客将背包落至宾馆，内有尼康相机一部，机票 2 张及现金 6000 余元。房间服务员发现后及时送往前台，联系到失主的时候，他们已经坐索道到达中天门了，王均伟担心耽误游客行程，赶忙安排服务人员坐索道物归原主，让失主感动连连。回到家后，失主通过快递给王均伟发来拾金不昧的锦旗。经商 30 年，王均伟的店铺从未发生过一起消费纠纷，真正实现了“零投诉”，口口相传下，赢得了广大消费者的信任。

饮水思源，知恩图报。“取之于社会，回报于社会。听到一句谢谢，我就很满足，这是用金钱换不来的。”王均伟说。