达康书记批评的低矮窗口惊现现实版涉事单位回应

　　微博上热传的图片网友图片

　　涉事窗口前其实设有高度可调节的便民座椅，且柜台高度符合国家标准。

　　□记者李岩田园文吴国强摄影

　　核心提示|4月14日下午，一条“光明区信访局窗口惊现现实版”的微博引起热传，并配发了形似热播剧中群众蹲着办理业务的场景图片，引发大量网友关注。

　　大河报记者实地体验调查发现，涉事窗口在郑州市社会保险局业务大厅，而造成一些群众蹲着办理业务的原因是，窗口前原本摆放的椅子被有些群众私自搬走。正值社保换卡业务办理高峰，该局在计划扩容窗口的同时，也提醒广大市民不必一定挤到此处办理，可就近到各区、县、市的其他14个社保大厅办理。

　　[吐槽]“光明区信访局窗口”，有了现实版？

　　这条备受关注的微博由郑州网友郭春江较早发布，时间是昨日下午1时58分。短短两三个小时，评论上万，引发了全国各地网友的关注。

　　这条微博很短，并在最后@了目前热播剧《人民的名义》中饰演汉东省委常委、京州市委书记李达康的演员吴刚，内文这样表述：“据说，是郑州市社保局！不像话！李达康书记，你来看看吧！”

　　根据微博配发的两张图片显示，有几名市民在社保局窗口办理业务，其中有一名白衣女子半蹲在地上，面部差不多与柜台等高。另外几名市民，同样半蹲着，趴在窗口前。姿势像极了最近热播的《人民的名义》中的桥段。

　　不过，值得注意的是，在此微博之后，也有网友发布了新的微博，场景相同。在这些微博配发的多张图片中，市民办理业务都是坐在椅子上，并没有出现之前半蹲在地上的尴尬场面。

　　14日下午6时，大河报记者联系到发微博的网友郭春江，“没想到一条微博能引起这么大的关注，短短几个小时转发量就达到1.5万。”他表示，这是自己的一个朋友去办理业务时拍下的照片，引起了自己的关注，所以发在了微博上。

　　不过，郭春江认为，这个情况应该属于偶然。“我之前也去社保局这个办事大厅办理过个人业务，当时配备椅子，并没有不适，也没发生过图片上这种情况。”郭春江说，图片不具有代表性，所以自己随后就将微博删除了。

　　[现场]探访网传的郑州市社保局涉事窗口

　　昨日下午5时15分，位于郑州市伏牛路与陇海路交叉口向北约100米路东的郑州市社保局办事大厅窗口，已经按照门外公示的办公时间熄灯下班。

　　在办事大厅一楼东南角，记者看到了微博所涉及的位置，该窗口目前由数据管理中心使用，共两个工位，主要承担社会保障卡换发等工作。

　　与之前网传图片不同的是，此时的涉事柜台外，都摆放了高度可调的便民椅。坐在椅子上，调节高度后，刚好可以看到柜台内部。柜台与隔断玻璃之间，大约30cm的开放空间递送物品，完全没有问题。唯一不太舒适的地方就是，上部玻璃围挡下沿有一道大约10cm的不锈钢封边，刚好处于眼部齐平高度，不太容易看到内部柜员的面部，存在一定视觉障碍。如果稍微低头，或者抬头，问题即可解决。

　　与这里窗口相比，郑州市社保局一楼大厅的其他窗口都没有隔断玻璃，也有相同的椅子，不存在视觉障碍问题。

　　[体验]柜台台面过矮？符合人体工学

　　对于很多网友指称的窗口高度太低质疑，郑州市社保局相关负责人表示，该窗口台面高度760mm，遵从了现行国家标准《社会保障服务中心设施设备要求》（GB/T27769-2011）的要求。

　　该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。

　　从高度上看，这个办事大厅是符合规定的。不过，窗口为什么不是开放式窗口呢？郑州市社保局表示，图片中涉及的经办窗口是该办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口，其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。

　　记者了解到，根据人体工学和国内人体身高舒适度研究的数据，成年人在站直的时候，手腕高度刚刚好在0.8~1.2米之间。每个行业的办事机构都有自己的柜台高度要求。以银行为例，柜台高度一般在0.9~1.1米之间。

　　[回应]椅子被私自挪动致尴尬，将增设窗口

　　郑州市社保局表示，该窗口与大厅其他服务窗口一样，每个经办窗口均设有便民座椅。由于近期郑州市数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，办事群众数量激增，导致人多拥挤，在排队等候过程中出现了移动便民座椅的情况。工作人员未能及时发现，给后续办事的群众造成了不便，“我们深表歉意，并在以后的工作中，我们将加强对工作人员的教育培训，增强服务意识，提高服务水平，并欢迎媒体和群众继续对我们进行监督”。

　　发现问题后，郑州市社保局已经将座椅复位并进行了固定，并在窗口附近增设了等候座椅。同时还增加了引导服务人员，做好咨询引导和维护秩序工作，缩短办事群众等待时间。

　　记者了解到，下一步，郑州市社保局将采取增设窗口（市社保局已与数据管理中心协调，周一将社保卡窗口增设到8个，最大限度满足群众办理业务需要）、增加等候座椅、加装叫号设备等方法，改进服务。同时，还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，方便群众。

　　郑州市社保局办事大厅主任乔梁说，“需要提醒大家的是，在这几个窗口办理的业务，就近到郑州各区和各郊县、市都能办理，大家不必一定挤到市社保局办理。”