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  • 泰城供暖期已结束 12345热力专席受理问题3271件

    中华泰山网讯(记者 程帅)20日,春分时节天气微凉,往年泰城的供暖截止时间是3月15日,而今年供暖时间延长至3月20日零点。去年冬季供暖开始之际,泰山城区热力公司与泰安市12345 民生服务受理中心合作设置了专席,受到了市民青睐。

    据12345 民生服务受理中心相关工作人员介绍,去年转交城区热力公司协调处理1914件,今年设立城区热力专席后,转办仅40件,原来需要3至5个工作日才能解决的问题,今年受理中心设立热力专席后通过三方通话直接联系辖区站长,或是通过自己培训时所掌握的供热问题直接答复来电人,使得问题当天或当场就可以得到解决,大大提高了办事效率。今冬供暖季群众对城区热力公司的服务表示认可,并且所有转交城区热力公司处理的问题基本得到圆满解决,群众满意率更是达到了100%,比去年提高25个百分点。

    长城中学家属院的住户张先生,曾反映过其家中暖气一直存在问题,2016年11月23日下午五点左右热力公司的两位工作人员万信凯、张贵生(谐音)积极帮其清理家中暖气管道,张先生表示工作人员态度很好,并及时解决了问题,目前暖气已恢复正常,对城区热力的工作人员表示了感谢。

    据悉,泰山城区热力公司与泰安市12345 民生服务受理中心合作设置专席,接听与泰山城区热力公司有关的来电,在接到电话后第一时间为市民解决问题。与泰山城区热力公司合作后,泰安市12345 民生服务受理中心设置了3 个专席、6 名受话员分时段轮班接听市民关于城区热力公司的电话,专席受话员接听热线时间为8 时至22 时,其余时间段话务量较少,由夜班话务员进行接听,保证全天候24 小时都有值班人员接听来电。

    2016-2017年度供暖季期间,泰安市12345民生服务受理中心共接到涉及泰山城区热力公司供暖问题3271件,从2016年11月10日零点供暖开始到11月30日零点为问题投诉井喷阶段,仅20天时间中心共收到市民来电1774件,日均89件。

    今年的供暖季,主要反映以下几类问题:小区无法正常供暖、用户家中供暖温度不达标、热力管道改造问题、小区内供热管道故障等求助类问题;二是暖气开户费、改造费、采暖费、退费等相关费用及停暖时间等咨询类问题;三是反映热力公司工作人员服务态度问题。

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